彝海街道“微管家+”新模式 擦亮基层治理民生底色

为破解小区物业管理堵点、补齐基层治理短板，彝海街道滨河社区坚持党建引领基层治理，锚定“物业服务提质、社区治理增效”工作目标，创新打造“微管家＋”议事载体，搭建社区、物业、业委会、居民四方协同议事平台，以面对面恳谈议事疏通民生堵点，把民情恳谈打造为高效解决群众急难愁盼、打通便民服务 “最后一米”的特色抓手，走出一条多元共治的社区治理新路子。

——现场“出题”不遮掩，直面痛点“捞干货”。滨河社区把民情恳谈会变为现场“出题问诊台”，物业、业主代表、微管家轮番上阵摆难题、讲实情。物业方围绕日常运营难点，反馈车位管控、电动车乱停放、物业费收缴、空置房管理、楼道堆物、高空抛物等共性治理难题；居民与业委会立足居住体验，聚焦文明养宠、休闲配套缺失等民生短板建言；微管家同步摸排新建片区公交、农贸市场等便民配套缺位问题。本轮恳谈累计收集物业运维类问题25条、业委会居民诉求11条，实现民生痛点全盘摸排、问题底数清晰在册。

——联动会诊“开方”，闭环销号“钉钉子”。社区坚决杜绝“走过场、留纸面”，建立问题收集—研判分流—落地处置—结果反馈—办结销号全链条闭环处置机制，实行清单台账、分类施策、限时督办。针对简易民生事项，社区、物业、业委会现场磋商敲定整改方案、明确时限、即刻落地；针对跨部门协调的复杂难题，启用“社区吹哨、部门报到”联动机制，联动相关职能部门协同攻坚。其中彝韵阳光高空抛物整治、恒浩新空间增设电动车泊位、花果香榭周边环境治理等10项重点民生难题，全部现场明确整改主体、落实整改举措。

——从“盆景”到“风景”，全域推进“微管家”治理。滨河社区不断扩容优化微管家队伍，吸纳物业工作人员、业委会成员充实治理力量，定期开展物业服务规范、矛盾调解、便民服务实操专题培训，持续提升队伍基层办事能力。截至目前，通过微管家常态化走访+恳谈议事，累计收集群众各类诉求36件，30%诉求当场敲定整改方案，剩余事项全部纳入台账挂图督办。依托这套治理机制，社区累计化解邻里矛盾、清理楼道杂物、完善停车配套等民生实事小事150余件，从单点试点的治理“盆景”，逐步转变为全域覆盖的共治 “风景”。

下一步，滨河社区将持续深化党建引领+物业协同+业委会参与+居民共治精细化治理体系，深耕“楼栋有管家、事事有人管、诉求快速办”的“微管家”服务品牌，持续以聚民意、解民忧、暖民心，不断提升辖区居民获得感、幸福感。