苍岭镇“三化”赋能破堵点 激活政务服务改革密码

苍岭镇锚定“政务服务提质增效”核心目标，以标准化、规范化、便利化“三化”建设为关键抓手，协同破解“办事繁、办事慢”堵点难点，持续擦亮“暖心政务”服务品牌，实现办事效率、服务体验、群众满意度三重跃升，成功解锁基层政务服务改革密码。

——标准先行筑根基，群众办事不“迷路”。一是升级硬件“强根基”。以乡镇机构改革为契机，统筹推进乡镇便民服务大厅及8个村委会便民服务站“三化”标准化提升改造，优化功能分区、更新指引标识、规范“六有”公示制度，让群众“找得到门、办得成事”，实现“只进一扇门”的便利；二是规范事项“明权责”。深入推进“一颗印章”管审批改革，对承接的镇级85项、村级41项政务服务事项进行全面梳理，完善办事指南，明确申请条件、材料清单、流程时限等要素，实现事项办理标准化、透明化；三是优化流程“提质效”。整合民政、社保、医保、残联等部门高频事项，强化数据共享与业务协同，采用“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，兑现“最多跑一次”的服务承诺。

—— 规范管理提速度，暖心服务有“温度”。一是健全制度“促高效”。严格落实首问负责、一次告知、限时办结等制度，建立“走流程”机制，模拟办理4项事项、破解3个堵点，办事效率极大提升，1—10月受理办结事项11648件，按时办结率100%；二是规范窗口“优服务”。科学设置综合办事区7窗、咨询导办区3窗，镇、村共设窗口72个、配备人员72名，服务阵地更规范；三是建强队伍“强保障”。整合社会事务办、党群服务中心力量建强专业队伍，定期开展业务培训，设立党员先锋岗、巾帼示范岗、志愿服务岗，以示范引领传递服务温度。

——便利改革通末梢，群众办事少“跑腿”。一是服务下沉“就近办”。延伸服务触角，织密“镇村联办、村村通办”网，每村配1名帮办代办员，变“被动受理”为“主动服务”，年均“上门帮办”超2000次，实现民生常办事项“就近办、家门口办”，打通服务“最后一米”；二是数字赋能“智慧办”。深化“互联网+政务服务”，开通镇、村两级政务网推动村级代办“线下转线上”，依托全省一体化平台引导掌上办，实现“数据多跑路、群众少跑腿”；三是特色服务“暖心办”。针对老年人、残疾人等特殊群体及紧急特殊情况，开通“绿色通道”，提供预约、延时、上门等个性化、人性化服务，人流量大时配咨询员、导办员协助办事，让群众感受贴心服务。