【诚信教育】楚雄市3.15维护消费者合法权益成效明显

消费者权利

国际消费者权益日(WorldConsumer Rights Day)，时间 为每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

2022年国际消费者权益日的主题是“共促消费公平”

楚雄市2021年3月15-2022年3月15日为消费者挽回经济损失558.7万元。近年来，楚雄市市场监督管理局聚焦消费安全，畅通消费维权渠道，加大投诉举报处置力度，加快消费纠纷化解速度，让消费者有更多的获得感和幸福感，促进全市消费环境持续向好。

张女士夫妻俩2020年考虑在某小区购买一套住房，但后期贷款没办下来，2021年底，张女士向楚雄市消费者投诉举报指挥中心进行投诉，申请退还2万元订金。接到投诉后，工作人员联系了开发商，并到现场进行调解，经过协商，商家同意将订金全额退还张女士。

消费者权利

近年来，楚雄市市场监督管理局积极完善12315 12345热线消费投诉渠道，确保有效及时受理解决消费纠纷，同时做好投诉举报案件的督办、催办、统计分析和运行保障工作。2021年楚雄市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心共受理投诉举报咨询4953件，其中受理投诉1284件，调处率为100%，为消费者挽回经济损失558.7万元。

楚雄市市场监督管理局消费者权益保护指挥中心主任李建祥表示:今后将围绕预付式消费等热点难点问题，尤其是购车、购房、保健品消费方面，将进一步加强监管，加强市场巡查，通过警示教育提醒商家及消费者，共同打造文明诚信的经营环境、安全放心的消费环境。

消费维权指南

网购-七天无理由退换货

从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封，

12315维权

在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。

遇到纠纷，有哪些解决途径?

协商，在发生争议后，经营者与消费者双方以平等自愿为前提，针对有关争议进行协商，以求得达成公平合理的解决争议协议调解，消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参与，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决纠纷的有关方案或建议，但是并不能替消费者和经营者做出有关决定。

申诉，当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向行政机关要求予以相关的保护。

仲裁，经营者和消费者如果有相关仲裁协议，即可根据仲裁协议将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构进行裁决。

诉讼，《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定的诉讼途径，一般指的是民事方面的诉讼。