有困难，找政府。云南省“政府救助平台”上线啦！

一、平台简介

云南省政府救助平台，是云南省人民政府扶贫开发办公室主办的，围绕“两不愁三保障”建设的便民服务平台。为云南省困难农村群众提供扶贫救助保障的服务。云南省“政府救助平台”已上线运行，目前群众可以在线申请以下内容：生活困难（临时救助、特困供养、低保）；就业困难（找工作、找培训） ；住房困难（农村危房改造）；饮水困难（农村饮水安全）；教育困难（控辍保学）；医疗困难（医疗机构查询、慢病健康管理、大病专项救治、参保登记、异地就医未报销、大病救助）等6类14项服务事项，涉及民政、人社、住建、水务、教体、卫健和医疗等7个部门，有困难的群众可以上线申请救助。

二、平台入口

（一）微信搜一搜“云南救助平台”进入

打开微信，在“搜一搜”功能中搜索“云南救助平台”，页面显示“云南救助平台小程序”，点击进入小程序。

（二）扫描“云南救助平台小程序二维码”进入

打开微信，使用“扫一扫”功能扫描下方二维码进入小程序。

（三）实名认证

打开云南省“政府救助平台”微信小程序，并点击“个人中心”→点击“个人信息”→进入“个人信息”界面后，输入相关个人信息并点击保存进入→回到“个人中心”界面，点击“个人信息”→点击“去认证”→进入“实名认证”界面，输入相关信息，点击“我同意.....《隐私政策》”选项，点击“开始认证”→进入“实名信息验证授权”，点击“你已阅读并同意《微信支付用户授权协议》”和“授权”→认证成功后，可以看到消息界面，至此认证成功。

三、申报事项

（一）有生活困难的，向民政部门申请临时救助、特困供养、低保。

（二）有就业困难的，向人社部门申请找工作、找培训。

（三）有住房困难的，向住建部门申请农村危房改造。

（四）有饮水困难的，向水务部门申请解决农村饮水安全。

（五）有失辍学现象的，向教体部门反映相关情况。

（六）有医疗困难的，向卫健部门查询医疗卫生机构、申请纳入慢病健康管理、申请纳入大病专项救治；向医保部门申请办理居民医保参保登记、报销异地就医费用、大病救助。

四、申请救助流程（以民政部门救助事项中“申请临时救助”操作为例）

（一)适用范围：

临时救助是政府对遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病或其他特殊原因导致基本生活陷入困境的家庭或个人给予的应急性、过度性的救助。

（二）操作流程

1．在“政府救助平台小程序”中点击“您有生活困难吗？”点击“您要申请临时救助吗？

2．点击“我要申请”按钮，进入申请须知页面，方便特殊用户了解申请临时救助的相关要求及操作，申请须知页面右上方提供了语音播报功能。

3．在了解并同意申请须知的情况下，勾选“我已认真阅读以上内容，并同意以上条款”，然后点击“下一步”按钮，进入遭遇的突发状况填写界面。

4．进入界面后，需选择遭遇的突发情况，包括：重特大疾病、意外伤害、自然灾害、教育支出增加、其他。选择后在下方填写具体情况说明。填写完成后点击下一步进入申请人信息填写界面。

5．进入申请人信息填写页面，首先填写申请人信息、共同生活家庭成员和地址信息申请人信息：包含姓名、身份证号码和联系电话。群众可以通过以下方式填写内容：手机输入：依次填写姓名、身份证号码和联系电话。（姓名、身份证号码可以通过右上角【拍照识别】拍摄身份证，读取身份证中的姓名、身份证号码信息并自动填写到对应填写位置）

6．填写家庭收入及支出情况，包括：家庭、个人过去 6 个月总收入，家庭重大疾病支出、家庭教育支出，填写完成后点击下一步，进入签名界面。

7．进入签名页面，需要阅读并同意授权书后，点击签名区域，签名完成后点击确定。签名完成请点击提交，系统提示“已收到您的申请，我们尽快处理”，至此便完成临时救助申请。

8．转发签名，如果有多个家庭共同生活成员，而家庭成员又在外地时，可以将签名通过微信转发给他人进行签名。对方签名提交后，点击“刷新签名”可以将获取到对方的签名。

（三）个人中心。

个人中心可以查看个人基本信息、过往提交的申请信息和意见反馈。

1．办理进度查询

如果想查询申请办理的进度可以在“我的申请”中查看相关记录，可以看到有“处理中”“已完成”。如果申请还在办理中，那么会在处理中这个列表显示。点击进入申请的信息可以可以看到当前处理的进度。

如果我们的申请已经审批完成那么可以在，“已完成”列表中查询到。点击进入详 情页面会显示全部的处理信息。

2．发起申诉

如果申请审核不通过，被退回来。那么可以在发起申诉，再次提交申请。在“我的申请”列表中，点击进入“已完成”列表，找到需要申诉的申请，点击“发起申诉”，填写申标题、内容，上传举证图片点击提交，即可发起申诉。

3．意见反馈

如果在使用小程序的过程中遇到一些疑问，我们可以进行意见反馈。意见反馈页 面中系统会显示常见的热点问题的解答，可以帮助用户解决遇到的问题。

如果页面中的常见问题解答依然不能解决遇到的问题，可以将问题反馈到后台，由相 应的业务处室或技术人员进行处理并回复。点击“我要反馈”，在页面中填写反馈信息，包含反馈类型、所属分类，反馈内容、上传相关图片等。填写完成后点击“提交反馈”。即可将遇到的问题提交到系统后台。

（四）公示意见反馈

在小程序首页的底部，有公示和投诉的按钮，点击以后可以看到公示信息。如果对公示有异议的或者是与事实情况不符的可以进行投诉。

1．公示查询

公示页面具有多种组合查询的功能，查询条件包括所在地查询、救助类型、公示类型。所在地查询可以查询本乡镇、街道的相关公示信息，救助类型包含低保、特困供养、临时救助、危房改造四种类型的查询，公示类型包含长期公示和审核公示的查询条件，用户可以选择查询条件查询公示信息。

2．公示投诉

如果对某一项公示内容有异议，或者实际情况与公示内容不符的，可以对公示信息 进行投诉，小程序提供在线投诉和电话投诉。电话投诉操作如下：点击“电话投诉”按钮，页面即可显示投诉电话，点击电话号 码即可拨打进行电话投诉。

在线投诉具体操作步骤如下：

（１）找到需要投诉的公示信息，点击进入公示信息详情页。

（２）点击下方的“在线投诉”按钮，进入投诉页面。投诉需要实名认证后才能进行投诉。进入投诉页面系统会自动获取个人信息，用户填写标题，投诉内容，并上传举证图片（最多可以上传 9 张图片）。填写完成后点击下方的提交按钮即可。

五、注意事项

申请人需如实填写详细困难信息，严禁虚假申报，如多次虚假申报情节严重的将追究当事人责任。