楚雄市子午镇“三个一”打造“一站式”服务 实战化运行巧解“千家结”

近年来，子午镇积极践行新时代“枫桥经验”，坚持把综治中心规范化建设、实战化运行作为加快推进基层治理现代化的重要抓手，让群众只进“一扇门”，能解“千家结”，实现矛盾纠纷调处化解“少跑一里路、只进一扇门、解决一揽事”。

下好“一盘棋”，让群众办事“少跑一里路”。子午镇成立以镇党委书记和镇长任综治中心主任，政法委员任常务副主任，负责处理日常事务，各班子成员为副主任，各村委会书记、中心站所负责人为成员的综治中心组织构架，制定《综治中心工作职责》《综治中心工作制度》《综治中心工作流程图》《综治中心事项办理制度》《综治中心服务行为规范》等制度，实现标牌、制度、台账“三统一”，场所设施、职责任务、工作架构、数据运用、办理流程、考核办法“六规范”。每天1名班子成员在综治中心值班，现场指导、接访群众，并参与纠纷调解，让群众少跑路，纠纷调解有“温度”、有“热度”。

拧成“一股绳”，让纠纷调解“只进一扇门”。综治中心坚持服务保障群众、畅通诉求表达、强化矛盾排查化解“三条线”协同发力，实行矛盾纠纷从预防发现到处置化解闭环办理。统一公布电话、邮箱、公众号、微信小程序等信息，联通公安110平台、12345热线平台，全面收集矛盾纠纷信息，及时汇总到镇综治中心梳理研判，划分“高、中、低”三个风险等级，分流、转办、交办或推送预警到有关站所、村委会。以“多手段”调处，制定分级调解目录，邻里、家庭等一般性纠纷由村委会、网格就地化解；征地拆迁等重大矛盾或医疗、消费等行业纠纷由镇党政班子成员包案调处，形成“协商调解在前、诉讼断后”的调处格局，让群众“只进一扇门”，矛盾纠纷就能得到有效化解。

织密“一张网”，让实体运行“解决一揽事”。坚持“独当一面+合力作战”，搭建一体化两级化解纠纷实战平台，首先建好镇级中心，依托政法委员统筹协调职能，整合接诉即办、网格化服务管理、智能化预警防范等体系，汇聚派出所、司法所、法庭、综合执法、应急管理等力量，坚持领导包案、一案一策，打造复杂矛盾属地化解枢纽。其次是建实村级站点，依托党群服务中心，强化网格支撑，建立260个网格化解纠纷联络点，组织治保、民调、乡贤等力量开展多元调解，筑牢矛盾纠纷化解防控“第一道防线”，解决群众烦心的“一揽事”。

下步，子午镇将继续坚持和发展新时代‘枫桥经验’，以综治中心为载体，凝聚多方合力化解矛盾纠纷，逐步构建综治中心实体化建设、一体化运行、高效化服务的社会治理新格局。