楚雄市政务服务管理局2023年政府信息公开工作年度报告

本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定编制，由总体情况，主动公开政府信息情况，收到和处理政府信息公开申请情况，政府信息公开行政复议、行政诉讼情况，存在的主要问题及改进情况，其他需要报告的事项6部分组成。报告中所列数据的统计时间为2023年1月1日—12月31日，报告在楚雄市人民政府网站公开发布（网址：http://www.cxs.gov.cn/bmxz_list.jsp?urltype=egovinfo.EgovTreeURl&wbtreeid=1192&type=egovinfodeptsubcattree&sccode=zfxxgknb&subtype=1&dpcode=cxszwfwglj&gilevel=1）。如对年报有疑问，请与楚雄市政务服务管理局联系（地址：楚雄市瑞东路279号楚雄市人民政府政务服务中心，电话：0878-6087517，传真：0878-6087518，邮编：675000）。

一、总体情况

2023年，楚雄市政务服务管理局在市委、市人民政府的领导下，认真履职，全面抓好工作落实，通过健全工作机制、开展学习宣传、加强门户网站建设等工作，坚持“公开为常态、不公开为例外”原则，及时发布政府信息、加强平台建设、扩大公众参与，努力提高政府工作的透明度，提升人民群众满意度，切实保障人民群众知情权、参与权、表达权和监督权。

（一）主动公开情况

2023年，楚雄市政务服务管理局共发布信息1009条，其中，行政许可481条，企业登记69条，政府采购26条，政务服务信息42条，更新维护其他信息391条。

（二）依申请公开情况

依申请公开情况。严格依照依申请公开办理机制、办理流程、文书格式模板办理依申请公开信件。2023年收到依申请公开申请2件，受理依申请公开2件。

（三）政府信息管理情况

制定出台《楚雄市政务服务管理局关于印发<2023年度政府信息公开和政务公开工作考核制度>的通知》文件，明确将政府信息公开工作纳入部门年度绩效考评指标体系，与局属机构宣传信息工作挂钩，及时将行政审批、政务服务、公共资源交易工作动态进行公开，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。制定印发了楚雄市政务服务管理局政府信息依申请公开制度、主动公开制度、保密审查制度、目录管理和备案制度、信息发布协调制度、信息发布登记制度六个制度，并在市政府网站公开发布，促进政务公开工作走上制度化和规范化轨道。

（四）政府信息公开平台建设情况

一是2023年以来楚雄市结合实体大厅，建成并上线运行政务服务“好差评”系统、排队管理系统、微信预约系统、电子样表系统、自助填单系统，实体大厅每天产生评价数据及时归集、公开，办事效率及监督管理水平进一步提高。二是组织市属部门及乡镇开展网上平台及“好差评”系统使用培训，提升评价率，同时，逐步整合各部门评价渠道，统一接入云南政务服务平台，实现政务服务事项指南信息、评价、服务渠道公开全覆盖。三是综合利用楚雄市政务服务中心实体大厅、楚雄市一体化在线政务服务平台、政府门户网站单位子网站、4个文化宣传栏、30幅宣传海报、10个LED电子显示屏、1个液晶触摸屏、8块55寸液晶显示屏等平台的作用，创新宣传方式，积极扩宽政务公开宣传渠道。2023年，各类宣传载体公开政府信息1100多条。四是通过在政务大厅设立政务公开咨询台、政务公开查询机、“12348”公共法律服务机器人、叫号机等载体，进一步拓展政务公开方式及渠道。五是利用手机扫描取号机小票办事指南二维码等渠道，对相关事项办事指南信息进行公开。截至2023年12月31日，共收到群众来信来访、来电75件，现已办结75件。其中书记信箱转办0件，市长信箱转办0件，12345政府热线交办34件，上级部门批（转）办0件，云南省网上信访系统交办3件，上级部门批（转）办0件，市政务大厅投诉意见薄收到投诉意见28件，其中表扬10件，投诉问题均按时限整改回复，来电（写信）人均对回复表示满意。未出现超时限回复情况，办结率100%。

（五）监督管理

一是加强组织保障。成立以局长任组长、分管副局长任副组长、各科室负责人为成员的政府信息与政务公开工作领导小组。下设办公室在信息网络科，配备2名工作人员，具体负责我局政府信息与政务公开工作。领导小组结合当前工作目标任务，研究出台了《楚雄市政务服务管理局2023年政务公开工作要点实施方案》，对全年政务公开工作进行分解立项，确定工作重点，明确责任领导和完成时限。建立健全保密审查机制，明确有关保密审查的职责分工、审查程序和责任追究办法；规范每条信息的采集、审核、发布程序，从源头上保障每条信息公开前都进行有效的保密审查，保证政府信息公开不得危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定；建立举报受理机制，主动接受监督检查，自开展政府信息公开工作以来，未发生过因开展政府信息公开工作造成泄密情况。

二是强化学习培训。组织全体干部职工开展《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关业务知识培训。2023年度，我局组织2期共计160人次参加政府信息与政务公开学习培训。

三是深化公开内容。截至2023年12月31日，市政务服务中心累计受理并办结各类政务服务事项154.15万件。楚雄市行政审批局自2017年7月14日依法开展审批以来，截至2023年12月31日，已受理行政许可事项150606件，办结150606件，办结率100%。在云南省政务服务网上平台（楚雄市）公开发布办事指南1126项，通过楚雄市政府门户网每月通报“政务服务工作”（简报）向社会公开政府信息12期。发放楚雄市政务公开群众满意度调查表500份，群众满意度为98%。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在的主要问题：一是对群众服务工作需进一步加强，存在部分服务不到位的情况。二是公开信息在更新维护、文件报备、监督约束等方面需要进一步完善。

（二）下步改进情况：一是加强学习培训，打造更加专业的政务公开队伍。二是精准把握社会及群众关切，加强宣传引导，强化信息公开精准度，积极发挥正面社会效应。三是紧紧围绕涉及群众切身利益、社会关注度高的问题，进一步拓展和深化政府信息公开的内容和范围，提高公开的质量和实效。四是努力扩大公众参与渠道，充分利用一部手机办事通、云南政务服务平台，扩大公众参与度。

六、其他需要报告的事项

2023年，楚雄市政务服务管理局未发生收取信息处理费的情况。

楚雄市政务服务管理局

2024年1月16日