楚雄市市场监督管理局“三举措”织密消费者权益保护网

    2023年以来，楚雄市市场监督管理局聚焦民生重点领域整治，以优化消费环境为出发点和落脚点，不断创新监管思路、开拓工作局面，扎实推进各项举措落实，切实织密织牢消费者权益保护网。

    一、以民生聚民心，跑出执法监管“加速度”。一是开展多项执法检查行动，重点关注“衣食住行”“安居乐业”等民生实际，整治消费维权热点问题，破解民生消费难点问题。以奶制品、肉禽制品、米面制品、饮料、酒类等消费量较大以及消费者投诉举报较多的商品为重点，对农村集贸市场、城乡结合部、超市、旅游景区、学校周边及车站等重点区域加大检查力度，做到不留死角、不留隐患。开展打击商标侵权、虚假宣传、违法广告，欺骗性有奖销售等违法行为的整治行动。对交通运输、机动车维修、各类培训机构、房产市场交易行为、农资商品、医疗服务、医学美容、美容美发、旅游市场、旅游产品、汽车销售、消防救援器材等领域进行专项检查，严厉打击各类市场违法行为，保障市场秩序稳定有序。二是深化12315维权服务站建设。全市共建设12315维权服务站62家，加大指导培训力度，积极在放心消费创建企业、投诉较为集中的汽车销售、房地产企业、综合体新设立12315维权服务站4家，共计44家，密织了全市消费维权基层组织网络，将消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。

二、以实招增实效，下好宣传引导“先手棋”。一是紧扣“创优消费环境，提振消费信心”年主题，组织16家部门和40家企业开展2023年3·15国际消费者权益日系列宣传活动。为群众发放宣传材料10000余份，组织40家诚信经营企业及个体工商户代表开展为期5天的名特优商品和民生商品展销活动。现场向过往群众公布2022年楚雄市消费维权10大典型案例，提醒广大群众在消费时擦亮眼睛，警惕消费陷阱，依法维护合法权益。二是大力推广ODR机制。认真指导辖区商场、超市、商业综合体等商贸流通企业，加快推进在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，按期完成ODR企业入驻全国12315平台（云南）任务目标，全市共建设ODR企业11家。

    三、以共治促共享释放消费维权“催化剂”。加大执法办案力度，及时处理投诉举报，为消费者挽回损失。充分发挥12315投诉平台在执法办案中的作用，完善消费维权机制和纠纷解决机制，优化消费者投诉、举报、案件办理、结果反馈等流程衔接，让社会共同监督。推进消费纠纷多元化解机制建设，及时有效化解消费纠纷。截至目前，共受理消费者政策法规咨询、投诉、举报共计3409件，其中：政策法规咨询1379件，举报509件，投诉1521件，调处率达99.9%，为消费者挽回经济损失78.79万元。为93家单位授予2023年“诚信经营放心消费”承诺示范企业、店、单位称号。