楚雄市市场监督管理局成功调解一起房屋装修消费纠纷

近日，消费者李某投诉称，2023年2月到楚雄某装饰有限公司了解装修情况，该公司以活动诱导消费者签订装修合同，合同签订前被告知所有装修材料可自选，现得知合同签订的装材是配套材料，可选择性太少，且在合同中未明确开工和完工时间，合同中的所有费用均以最低估算价格签订，消费者认为合同中的最低价格为虚假预估，未进行房屋实际测量，签订的合同中隐藏诸多增项。李某在签订合同交付10000元定金后，该装修公司使用已签订的合同为由逼迫消费者在该公司装修，消费者表示签订合同为装修预订合同，且对装修价格和质量存疑，与装修公司商量退款无果。

楚雄市市场监督管理局执法人员接诉后，电话联系消费者到该公司组织调解，该公司负责人认为消费者违约，根据合同约定及最高院“定金法则”定金不予退还。经工作人员现场调查取证，了解到双方在签订装修协议时对装修材料价格认知不同，确定装修材料时显示价格与消费者预期差距较大，且消费者因自身原因近期不准备装修，鉴于消费者不能履行合同的特殊情况，且主动要求支付设计费等因素，经工作人员对双方当事人耐心细致的讲解和协商调解，该公司负责人同意扣除消费者3000元违约金后，退还7000元钱给消费者，双方协商达成一致调解意见，消费者对调解结果表示非常满意。