楚雄市市场监督管理局成功调解一起购买手机消费投诉

近日，有消费者投诉称，4月份在楚雄市鹿城西路某店购买了5399元的苹果手机，因充电过程中温度过高提示暂停充电，视频通话超13分钟后手机温度持续升高，消费者到店铺请求处理时被老板告知需将手机带到厂家检测，共需等待25天，消费者表示商家行为违反7天无理由退换货，不接受解决方案，要求退换新机或全额退款。楚雄市市场监督管理局执法人员接诉后，先后两次组织投诉人到店调解，经过投诉人和经营者双方举证，最终达成处理意见，经营者同意全额退款5399元钱给消费者，消费者对调解结果表示满意。