楚雄市市场监督管理局政务窗口落实“好差评”提升服务效能

服务好不好，市场主体说了算。楚雄市市场监督管理局入驻市政务服务中心窗口坚持落实“好差评”制度，进一步提升服务效能，提高服务质量，营商环境得到持续改善，推动了全市经济稳进提质，实现高质量发展。  

市场主体办完业务后，办事人员通过评价器对窗口工作人员的服务质量和服务态度实行“一事一评、一次一评”，评分有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级可供勾选，充分保障了市场主体的评价权利，切实提高办事市场主体的获得感、幸福感。截至目前，楚雄市市场监督管理局已实现政务服务事项“好差评”100%全覆盖，收到评价20000余条，好评率100%。

楚雄市市场监督管理局政务服务窗口自入驻以来，本着为人民服务的宗旨，认真做好本职工作。一是充实窗口人员力量。增加业务能手，实行以老带新，搞好传帮带。二是强化教育培训力度。提高学习频率，除了政治理论、业务知识培训外，增加礼仪、沟通技巧方面的培训，窗口人员综合素质得到明显提高。三是优化窗口人员工作作风。着力提升窗口人员服务态度，从热心和耐心接待群众、虚心对待批评方面下功夫，引导窗口人员争当“党员先锋岗”“红旗标兵”“文明优秀服务之星”，展现市场监管窗口良好形象。四是完善窗口服务制度。严格执行首问负责制、限时办结制、AB顶岗制，业务流程、办事指南、服务承诺等上网上墙，实行“一站式”“一条龙”“保姆式”服务，让群众少跑路、快办事、不花钱。

下一步，楚雄市市场监督管理局将根据群众评价反映的问题，着眼于提升工作水平和从源头解决问题，加强好评长项，整改差评弱项，进一步提升窗口服务品质，树立窗口良好形象，为群众提供更好的政务服务体验。