楚雄市市场监督管理局成功调解一起购房消费纠纷

近日，某消费者投诉称，2019年9月29日在楚雄市某房地产有限公司订购一套房屋，合同约定由对方代替办理贷款相关手续，但至今未能办理好，现公司通知本人无法贷款，如果退款需扣10万违约金，消费者对上述公司的做法不认可，要求商家按照购房约定手续办理，退还所交的全部费用，此举遭到商家拒绝，现请求市场监管局进行调解。接诉后，执法人员联系消费者到该公司进行调查调解；经执法人员到现场调查，发现消费者投诉情况属实，经多次寻找商家负责人协商调解后，双方协商达成一致调解意见，商家同意退款给消费者，为消费者挽回经济损失共201080元。消费者对调解结果表示非常满意，向12315消费者投诉举报中心工作人员送来锦旗表示感谢。