关于对市政协十届三次会议第30号提案的答复

尊敬的旃虹委员：

您提出的关于对物业管理公司的服务类别进行规范的提案，已交我们研究办理，现答复如下：

一、楚雄市工作基本情况

截至目前，市本级（不含国家高新区）共有物业服务企业82家，总实施物业服务项目204个，总服务面积1227万平方米，物业服务行业从业人员3832人，其中：住宅项目166个，服务户数86898户，总服务面积1086万平方米；非住宅项目38个，服务户数6738户，服务面积141万平方米。

市本级82家物业服务企业实施服务项目仅为204个，平均每家3个项目不到，物业服务没有形成规模化、品牌化。

据向楚雄市人力资源和社会保障局了解，截止2023年12月31日，全市基本养老保险参保30.57万人，工伤保险参保人数5.3038万人。为7.94万人按时足额发放养老金68266万元。累计支付工伤待遇1688万元；全市扩面增效企业职工养老保险参保0.5917万人，完成任务0.55万人的107.58%。

二、具体办理落实情况

（一）关于加强对物业服务企业的培训力度，引导物业从业人员依法管理，诚信经营的建议。通过各种形式组织培训、法规宣贯《物业管理条例》、《云南省物业管理规定》、《楚雄彝族自治州物业管理办法》，提高了全市物业企业依法管理、服务业主的信心和能力，提升了企业专业素质和服务水平。今年以来共计组织培训2场次。

（二）关于提高物业公司招聘的人员素质，在招聘时加入相关文化水平和业务技能的考核的建议。物业公司招聘时首先对学历、年龄限制，然后对工作经验、工作认真负责程度，还要具备良好的服务意识及沟通、协调、管理能力还有熟练使用办公自动化设备等要求。

（三）关于对物业公司提供的服务进行分类培训的建议。一是对物业公司按服务单位进行分类，分为小区、学校、机关事业等类型、在招聘时就进行统一规范的服务培训，以便为服务单位提供更好服务。二是加强技能培训，提升劳动者就业能力，让更多的劳动者真正实现高质量就业。2023年，楚雄市人力资源和社会保障局通过各类培训方式共培训城乡劳动力37126人次，其中，引导性培训30742人次，技能培训6384人。

三、下步工作

（一）督促物业企业提高人员综合素质，为业主提供优质的服务。督促物业企业要完善企业内部管理制度，加强自身建设，苦练内功，增强发展后劲，适应市场竞争的需要；抓好物业管理从业人员职业素质教育。抓好多层次的人才培训，加强企业关键岗位和技能培训，提高从业人员素质。通过加强培训与管理，提升物业项目的服务品质，推动行业整体素质提高；努力增强服务意识。督促企业转变观念，坚持以人为本，搞好人性化服务，大力推行精细管理、精心服务，与业主一起共同构建和谐小区，创造整洁、文明、安全的居住环境。

（二）构建长效管理制度，让物业管理真正做到“质价相符”。首先是要健全制度，物业管理涉及社会基层管理的方方面面，要研究制定行业规范性标准，建立服务评价体系，制定完善物业管理实施的细则、招投标管理的办法、物业服务信用管理方面的制度文件，形成全方位制度体系。其次是发挥信用管理作用，形成行业监督、问题整改、结果反馈的日常监管闭环，充分运用信用管理制度加强对物业服务企业、业委会从业人员的日常监督管理，对住宅小区管理中存在的责任缺失、服务缺位等问题立即责成责任主体进行整改，整改不到位的按照信用管理制度记入相应主体的诚信档案，通过强化责任落实，形成长效监管制度。

（三）加强制度建设和宣传引导，大力转变业主观念。开展形式多样的物业管理宣传活动，普及物业管理相关法律知识，把物业服务理念通过潜移默化的方式灌输到业主的思想中，使广大业主充分认识到物业管理的重要性，引导业主树立“花钱买服务”、“有偿消费”的观念，增强业主的物业管理消费意识、业主管理意识、契约意识和法制意识。

最后，真心感谢您对我们工作的关心和支持，希望您今后一如既往地多提宝贵意见和建议。

楚雄市住房和城乡建设局

2024年5月15日