楚雄市多举措助力文旅企业复工复产转型发展

2020年春节前夕，新冠肺炎疫情开始席卷全国，疫情的发生对各行各业都带来了巨大的损失，特别是第三产业中的文旅企业，受疫情的影响较其他行业更为严重。据统计，1至3月楚雄市接待国内外旅游人数下降75.8% ，1至3月全市旅游业总收入下降74.6%。

楚雄市召开一季度旅游市场秩序整治联席会

为坚决打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，助力楚雄市文旅企业复工复产，加快转型发展，渡过难关，确保全市经济社会健康快速发展，楚雄市文化和旅游局认真落实各项惠企政策，积极采取有效措施，切实加强服务协调，助力文旅企业复工复产。一是全面启用全国旅游监管服务平台办理旅行社业务，实现旅行社经营业务许可事项网上受理、网上办理、网上反馈，办理进度和办理结果可在网上进行实时查询。二是要求各主体单位进一步压实责任，加强楚雄市旅游购物退换货中心、彝人古镇和高铁站退换货服务点的管理，做到云南“旅游购物”30天内可无理由退款换货。三是加强“一机游”投诉平台的管理，“一机游”投诉平台值机人员增设为2人，并为值机人员、具体投诉接处人员配备了值班手机，为达到投诉5分钟内响应，办结时长低于全省平均办结时长（2019年楚雄市投诉平均响应时长7分钟，平均办结时长为6小时13分）奠定基础；四是根据省、州“一机办”的工作要求，加强对新开展诚信评价所涉及的全市旅行社、住宿、餐饮、旅游汽车、租赁车等5类1630家企业的线下综合监管和线上评价。五是推进智慧旅游建设，巩固前三批智慧旅游建设成果，重点实施智慧旅游厕所、智慧停车场、智慧旅游景区建设，对均已完成智慧景区建设并通过验收的3个AAAA级景区开展的线上资源进行进一步优化，并做好智慧化设施的运营维护，同时，推进摩尔梦工厂、紫溪彝村2个AAA级景区的智慧化建设，目前2个AAA级景区正在积极做好景区名片相关工作。六是依托“一机游”平台和全国旅游监管服务平台为依托，全面加强旅游市场秩序整治，并不断完善旅游市场综合监管考核评价系统建设，继续实施旅游“红黑榜”制度和平安文化旅游综合监管考核评。截至今年4月已对2家违法违规开展经营的旅行社进行了行政处罚。吊销旅行社业务经营许可，对涉事导游进行了经济处罚。七是认真抓好重点文旅企业复工复产指导督促工作，及时向企业传达省、州、市各级制定的优惠政策，并就文旅行业“免、减、缓、延、返”等社保相关政策、文旅企业复工复产相关税务优惠政策进行了面对面培训解答协助办理。同时，主动联络，超前谋划，各旅行社积极向省外自由行游客提前做好机票、酒店预订和租车服务工作。

八是加大对星级旅游饭店、景区、旅行社等重点旅游行业的检查、巡查力度。进入5月后进一步加强对全市旅游行业，特别是重点企业的监管，以疫情防控物资储备、疫情防控预案及操作流程、安全生产为重点开展了检查、巡查。累计开展检查、巡查6场次18人次，对全市11家星级旅游饭店、3个景区和已复工复业的4家旅行社进行了检查。

（楚雄市文化和旅游局 杨明宏 李 磊）