走在前列｜市政务服务管理局深入推进作风建设 提升办事群众满意度

   市政务服务管理局紧扣实施“只进一扇门”行动大比拼标杆目标，深入推进政务服务中心窗口作风建设，让企业和办事群众享受更加优质高效的服务，着力打造“办事不求人、最多跑一次”的优质政务服务环境。

扎紧管理制度笼子。分别制定了《楚雄市政务服务中心窗口工作人员行业服务规范》《楚雄市政务服务中心投诉处理机制》等制度，对大厅优质化服务、规范化管理、精细化考核进行细化，为窗口工作人员认真遵守和落实行业服务规范，践行职业道德树立标准和提供遵循。

拧紧内部管理螺丝。严格要求窗口工作人员按时到岗、离岗，认真执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制和请销假等制度。工作纪律督查和监控实时督查相结合，及时了解、反馈工作状况。每月随机开展大厅窗口服务质量问卷调查，及时了解办事群众的意见建议和需求。

畅通监督投诉渠道。在大厅咨询台公开投诉处理机制，设置监督投诉举报箱和办事群众意见建议记录簿，自觉接受办事群众监督。及时办理书记市长信箱和“12345”政府热线投诉的问题，确保投诉和反映的问题件件有回应、有答复、有整改、有落实，认真回应办事群众关切。

用好违纪问责利器。对上班期间违反工作纪律和被办事群众投诉的工作人员定期在大厅“曝光栏”进行公开曝光，并形成工作纪律督查通报反馈至派驻单位，由主管部门和市政务服务管理局及时对相关人员进行谈话。今年1至5月，市政务服务中心受理并回复办事群众书面投诉10 件，书记市长信箱投诉和反映问题 3件，“12345”政府热线投诉 12件，对7名窗口人员进行了责任主体提醒谈话。