走在前列︱楚雄市政务服务局三举措推进标兵创建工作

  楚雄市政务服务局以全国文明城市安宁市政务服务大厅规范化建设作为标兵追赶目标，通过采取有效措施，加强大厅便民服务硬件设施建设和完善内部监督管理，不断强化服务意识，提升窗口工作人员服务质量，着力打造文明、优质、温馨的政务服务客厅。

一是完善设施强基础。在政务服务大厅建设自助服务区、咨询服务区、休闲等候区、学习阅览区、学雷锋志愿服务点、母婴休息室“四区一点一室”，完善便民服务设施和服务功能。二是提升管理强作风。按照“做好服务是本分，服务不好是失职”的政务服务要求，健全完善一天一督查、一周一通报、一月一评比、一季一测评、一年一考核“五个一”长效机制，建立政务服务“好差评”制度，驰而不息的抓好窗口工作人员纪律作风建设。三是创新举措强服务。以群众满意度为标尺，推行“五制、五办、五声”服务（即：首问责任制、首席代表制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制；预约办、计时办、指尖办、马上办、帮助办；来有迎声、问有答声、怨有歉声、帮有谢声、走有送声），实现了群众“一门办事、一号申请、一窗受理、一站办结”目标，以及“群众办事零距离、办事效率零延误、审批环节零障碍”目标。