新村镇综治中心：打造“平安驿站” 暖心服务“零距离”

新村镇综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，以“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”为目标，通过整合资源、创新机制、前移关口，推动基层治理从“单打独斗”向“多元共治”转变，切实打通服务群众“最后一米”。今年以来，综治中心累计受理矛盾纠纷94件，成功化解91件，调解成功率96.8%，群众满意度持续提升。

从“分散治理”到“一站服务”，打造暖心“平安驿站”。“过去群众解决问题要跑好几个部门，现在只要到综治中心‘挂号’，我们就会联动各方‘会诊’。”新村镇综治中心主任介绍。中心整合信访接待、矛盾调解、法律服务、网格管理等职能，打造“一中心三区”（综合治理服务中心、矛盾调处区、指挥调度区、监控研判区），通过“常驻+轮驻+随驻”模式，统筹司法所、派出所、综合执法队等力量，建立“综合受理—分流交办—联合调处—跟踪回访”闭环机制，实现矛盾纠纷“一窗受理、一站调处”。

交通纠纷“一站清”——今年7月，新村镇巨龙街村民曹师傅倒车时不慎撞倒行人董大妈，致其手腕受伤。事发后，双方因赔偿问题产生分歧。综治中心启动“一站式”调解机制，迅速联动派出所、司法所等部门，组织双方协商并拟定协议：由曹师傅一次性赔偿12600元，后续费用自行承担。从受理到化解仅用2小时，真正实现了“小事不出村、大事不出镇”。

从“被动应对”到“主动预防”，筑牢平安“第一防线”。新村镇坚持“预防走在排查前，排查走在调解前”理念，建立“网格吹哨、部门报到”机制，组建“网格员+党员+法律明白人+乡贤”平安志愿队伍85人，常态化开展日排查、周研判、月调度，对邻里纠纷、家庭婚恋等高风险隐患提前预警、精准干预。今年以来，累计预防矛盾纠纷苗头性问题32起。

邻里矛盾“就地解”——网格员在日常巡查中发现，小董家核桃树枝伸入邻居老董家猪圈，双方因修剪树木问题剑拔弩张。综治中心立即启动“主动预防”机制，组织法律明白人、乡贤上门调解，最终促成老董支付600元作为小董核桃树损失赔偿。双方签订书面协议约定“今后类似问题共同协商”，将矛盾化解在萌芽状态。

从“线下跑腿”到“云端解忧”，构建指尖“调解快车”。新村镇综治中心大力推广“云综治”微信小程序，在镇村两级综治中心摆放业务受理二维码，并将二维码推送至辖区178个村组微信群，群众扫码即可随时随地提交诉求，矛盾纠纷化解实现从“奔波在路上”到“便捷在掌上”的升级。同时，建立“线上受理—智能分派—限时办结—群众评价”全流程闭环机制，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

线上调解“零距离”——“扫个码就能解决纠纷，再不用往镇上跑好几个部门了。”当大砍子工作人员老何将“云综治”二维码发到村民微信群时，立即收获一片点赞。这个距镇中心42公里的偏远山村，以往调解纠纷需村民、干部多次往返奔波。如今，群众动动手指就能完成纠纷上报、进度查询、远程调解全流程操作。“现在方便多了，一部手机联通各部门，村民不用跑，我们效率也翻倍！”老何由衷感慨。

新村镇依托“一站式”服务兜底、“主动预防”机制排雷、“云综治”平台赋能，逐步构建起“前端预防有力、中端化解高效、末端服务暖心”的基层治理新生态。下一步，新村镇综治中心将持续织密建强“平安驿站”服务网络，深化智慧治理应用，让平安和谐成为乡村振兴最坚实的基石。