大地基乡：养老认证上门办 暖心服务直达群众心坎

“老人家，请看着手机镜头，眨眨眼，嘴巴张一下，好，这样就认证成功了……”录入信息、确认、刷脸……在老人的配合下，不到三分钟就完成了认证流程。这温馨一幕正是大地基乡“养老认证上门办”暖心服务的生动缩影。

老年群体因不会操作智能手机、子女不在身边、行动不便等原因，无法及时进行社保待遇自主认证。为确保养老金按时发放，解决老年人认证难问题，大地基乡党群服务中心积极组织志愿者逐户摸排登记，制定详细的上门计划，带着设备走进田间地头、农家院落，手把手帮助老人完成人脸识别、信息核对，为困难群体提供更人性化、便捷化的服务。截至目前，入户给特殊群体资格认证200余名、已完成线上线下待遇资格认证1500余名。

“以前总担心错过认证时间影响养老金发放，现在村里不仅提前通知，还怕我们老人不会用手机，特意到家里帮我们认证，特别省心和方便！”中村小组李奶奶笑着说道。

除了完成养老资格认证，志愿者还借助入户契机，在农家院落里开设“社保微课堂”。他们用接地气的当地方言，将复杂的社保政策转化为老人听得懂的“大白话”，“每年都要验证，才能按时领钱”“今年的养老金又涨了，以后钱袋子会越来越鼓”……通俗直白的讲解让老人们频频点头，有效打通了社保政策宣传的“最后一公里”。除了办理认证，志愿者还趁机和农户拉家常，了解他们的生活近况和实际需求，宣传最新的养老政策和防诈骗知识，让服务不止于“认证”，更延伸到“暖心”。

事实上，这样的暖心服务并非个例。近年来，大地基乡党群服务中心始终秉持“以人民为中心“的服务理念，紧盯特殊群体社保服务中的痛点、堵点、难点问题，持续优化服务模式：在党群服务中心大厅设立“特殊群体窗口”，安排专人引导协办；建立特殊参保群体动态台账，通过定期回访、数据比对等方式，主动排查服务需求，实现“需求早发现、服务早跟进”。

下一步，大地基乡将进一步深化社保服务，一方面扩大上门服务覆盖面，将高龄、残疾、重病等特殊群体全部纳入重点服务范围，实现“应帮尽帮、应办尽办”；另一方面加强工作人员服务能力培训，提升政策解读、应急处理等专业素养，让社保服务更精准、更贴心，切实增强参保群众的获得感、幸福感、安全感。