楚雄市坚持“把方便留给企业和群众，把麻烦留给自己”的服务理念，打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”政务服务环境，大力推动“一网、一门、一次”改革及审批服务“三集中三到位”，找准“小切口”服务“大民生”，市政务服务中心大厅“三化”建设走在全省前列。
一是全面实现“一门办”。投入资金1.5亿元，建成3.3万平方米的市政务服务中心，将涉及群众和企业频繁办理的1245项政务服务事项集中至市政务服务大厅实行“一门办理”，设置项目投资审批、市场主体登记、社会事务审批、税务、公安、社会保障、不动产登记、公共资源交易8个服务区229个服务窗口，进驻部门55家，进驻工作人员326名，企业和群众办事逐步从“多处跑、反复跑”向“一处就能办、一次就办好”转变。2023年，全市政务服务窗口共办理各类审批、服务事项165.04万件。
二是深入推进“一网办”。投入近20万元，接通全市154个村（社区）电子政务外网，实现市、乡、村（社区）三级电子政务外网全覆盖，更多政务服务向基层延伸。目前，云南省政务服务一体化平台乡镇可办事项92项、村（社区）可办事项46项，全市82项政务服务事项实现“跨省通办”，“省内通办”事项369项。截至目前，政务服务事项办事指南发布率、网上可办率均达100%，全程网办和零跑动比例达95%以上。
三是加快推进“一次办”。统筹安排资金31万元，在市政务服务中心大厅设立8个“一件事一次办”综合受理窗口，率先开创“集中受理新模式”，通过取消不必要环节和材料、优化整合办理流程、明确帮办代办专员等举措，16项企业和个人高频事项实现集成化办理，企业和群众办事逐步从“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。过去办理不动产登记需要到4个窗口，现在只需在1个窗口0.5个工作日即可办结，相较改革前，现在二手房转移登记及水电气联动过户可以少跑3个窗口，审批时限压缩0.5个工作日，提速50%。
四是推广应用“智能办”。建成并上线运行政务服务“排队取号”系统、“好差评”系统和政务服务样表平台，政务服务“好差评”办件主动评价率达95.98%，好评率达100%。“一部手机办事通”上线20个主题1379个事项，结婚证、电子社保卡、医保电子凭证等56种电子证照“扫码亮证”和共享复用，全市24万注册用户人均办件3.16件次。
五是健全完善“帮代办”。在市政务服务中心大厅开设帮办代办服务专窗，组建帮办代办队伍，为办事企业和群众提供多样化、个性化、便利化服务。设置“办不成事”反映窗口，2023年以来，处理各类诉求事项7件，把“办不成的事”转变为“办得好的事”。创新成立“帮办代办、靠前服务园区企业服务工作站”，深入园区企业开展调研座谈、听取意见建议，推出“园区企业服务套餐”，把“审批窗口”下沉到园区，及时为企业发展“问诊把脉”“排忧解难”。2023年以来，楚雄市政务服务中心为重点企业帮办代办事项240余项，受理各类工程建设项目审批事项119件，办结119件，开展咨询协调、业务辅导、上门服务共800余次。
滇公网安备 53230102000179号
