鹿城街道：前出服务暖民心小棉袄情系一老一小

为深入推进“前出办公靠前服务、靠前解难”工作机制，鹿城街道米市街社区聚焦“一老一小”重点群体，将“小棉袄”志愿服务与关爱帮扶深度融合，组织社区干部、网格员、志愿者组成“暖心服务小队”，变“被动等待”为“主动上门”，把服务阵地从办公室延伸至辖区孤寡老人的床头、困境儿童的书桌、居民生活的一线，用“前出”换“前沿”，以“真心”暖“民心”，让“一老一小”在咫尺之间触摸到服务的温度。

清洁员·房屋里的“清爽使者”：从“扫一屋”到“护一室”的常态守护。服务小队分工协作、细致打扫，对老人居室地面、门窗、家具、厨房等重点区域进行全面清理，同步排查老人家中用电用气隐患，确保居住环境既干净整洁，又安全宜居。从“扫一屋”的即时行动，到“护一室”的长效机制，这群“清洁员”用扫帚与抹布，为老人扫出了安心，也擦亮了“小棉袄”的品牌底色。

陪伴员·心坎上的“知心棉袄”：从“拉家常”到“解心结”的情感升级。在米市街社区，“陪伴员”不再止于简单的促膝长谈、问冷暖，而是用心记录每一位老人的“微心愿”和“心头事”——哪家老人想听段花灯戏，哪家老人想念在外子女，哪家老人需要代买药品。通过建立“一人一策”情感关怀档案，把“拉家常”升级为“解心结”，用精准回应让老人感受到“被记得”的温暖。

健康员·家门口的“流动诊所”：从“问冷暖”到“护安康”的服务延伸。服务小队化身“家门口的流动诊所”，将健康服务送到老人身边。现场测量血压、询问病史、讲解健康知识，提醒老人注意季节变化、合理膳食、安全用药，针对日常保健、慢病调理给出个性化建议。他们用专业与细致，把健康守护从“偶尔问”变为“常态管”，让老人在熟悉的家中就能享受到贴心便捷的健康服务。

辅导员·成长路上的“护梦人”：从“劝返校”到“护成长”的深度帮扶。面对辍学儿童，社区以家访、邻里访、学校访“三访联动”工作机制，主动上门与孩子及家长深入沟通，及时掌握孩子辍学背后的真实原因——是学业困难、同伴关系、家庭变故还是心理障碍。针对不同成因，联合专业社工、心理咨询师开展“一对一”心理疏导，用耐心倾听代替简单说教，用共情理解消解孩子的抵触情绪，帮助孩子从内心萌发重返校园的意愿。

鹿城街道米市街社区以“前出办公”为抓手，以“小棉袄志愿服务”为载体，聚焦“一老一小”重点群体、牵系民心，真正做到情况在一线掌握、服务在一线开展、问题在一线解决、温暖在一线传递，既解决了孤寡老人急难愁盼的实际问题，又为困境儿童点亮希望、护航成长，进一步擦亮米市街社区暖心服务品牌，让居民的幸福感、获得感和安全感在“前出”中不断升温。