楚雄市市场监督管理局高新区分局“四举措”筑牢消费维权防线

为全面提升投诉举报处理工作效率，切实维护消费者合法权益。市市场监管局高新区分局（东瓜所）以优化消费环境为出发点和落脚点，不断创新监管思路、开拓工作局面，紧密围绕关系群众利益的实际问题，持续提高投诉举报处理效能，全力做好消费维权服务。

一是认真履职尽责，提升监管执法维权成效。开展多项执法检查行动，重点关注“衣食住行”“安居乐业”等民生实际，整治消费维权热点问题，破解民生消费难点问题。以奶制品、肉禽制品、米面制品、饮料、酒类等消费量较大以及消费者投诉举报较多的商品为重点，对农贸市场、超市、旅游景区、学校周边及车站等重点区域加大检查力度，做到不留死角、不留隐患。对各类培训机构、房产市场交易行为、医疗服务、医学美容、美容美发、旅游市场、旅游产品、汽车销售等领域进行专项检查，严厉打击各类市场监管违法行为，保障市场秩序稳定有序。

二是优化处置技能，提升投诉举报处置水平。坚持服务至上与依法处理并行，让处理方式显“温度”，处理程序有“法度”。在处理过程中换位思考，认真了解消费者和商家之间的矛盾和诉求，根据投诉类型及具体内容确定投诉处理思路和沟通思路，找准法条，积极处理。严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》及其他法律法规，结合实际，规范化处理消费者投诉举报。综合运用建议、约谈、示范等方式实施行政指导，坚持调解与办案相辅相成、互促共进，积极化解双方纠纷，提高投诉解决效率。

三是强化统筹监管，有效防范化解潜在风险。节假日前对重点景区、商户开展督查和提醒。线上线下同步开展节前检查行动，严格查处违法违规经营行为。强化应急处置，高度关注食品安全、价格问题、旅游纠纷、计量问题等热点领域，妥善应对突发事件，避免事态升级。

    四是形成工作合力，加强部门联动齐抓共管。对集群注册投诉等涉及多部门职责的问题，加强多部门沟通，开展联合执法检查，通过多部门共同发力、共同推进，形成强大合力，努力解决好群众投诉举报事项，共同营造安全放心的市场消费环境。

自5月以来，共接到12315平台、12345热线平台分派的投诉件776件，举报件250件，信访件87件，调处率100%，为消费者挽回经济损失16.7万元。下步，市市场监管局高新区分局（东瓜所）将秉持公平公正原则，持续做好消费者维权服务工作，营造公平、安心放心的消费环境，筑牢消费者维权防线。