楚雄市市场监督管理局“四措施”圆满完成火把节期间住宿业价格监管工作

2024年火把节各项活动已圆满落幕，节日期间住宿行业价格一直以来是舆情关注的焦点，也是消费投诉的热点，为规范火把节节日市场价格秩序，优化节日市场消费环境，切实保障和改善民生，营造欢乐祥和的节日氛围，楚雄市市场监督管理局充分发挥价格监督职能作用，多措并举，切实维护正常的市场价格秩序和消费者合法权益，为推动全市旅游服务业高质量发展助力。一是提前部署，做好价格监督检查工作。7月中旬开始，楚雄市市场监督管理局组织价格执法力量，结合楚雄马拉松活动及祭火典等重要活动时间节点，对辖区范围内重点地段住宿业经营单位进行检查，重点检查宾馆客房价格及客房内其他消费服务是否存在未按规定明码标价、价格欺诈等违法违规行为。发放《关于维护我市市场价格秩序的提醒告诫书》，期间共检查住宿经营主体500余家，发现未明码标价15家经营户均现场督促整改完毕。二是动员引导，做好价格行为提醒告诫。火把节前期，组织对全市主城区、高新区所有宾馆、酒店，召开明码标价提醒告诫暨价格政策培训会议，签订《火把节期间市场价格秩序承诺书》，并对2024年火把节期间住宿业客房市场价格实行报备，填报《楚雄市客房价格报备表》，督促宾馆酒店经营主体自觉增强社会责任感，切实加强价格自律管理。参会酒店共计550人，签订承诺书523家，报备客房价格523家。三是异动监测，强化住宿行业价格管控。自7月20日起，专门组织执法力量，对美团、携程、飞猪等酒店热门预订APP的火把节期间宾馆酒店价格进行日监测，及时及早发现价格异常波动，发现价格涨幅较大的宾馆酒店60余家，及时派出执法人员进行现场检查并进行提醒劝诫，要求经营者根据实际经营成本，合理调整火把节期间客房价格。对于已经生效的订单因客观原因不能入住的，合理补偿消费者差价。此举对有效抑制住全市住宿业价格上涨趋势，防范价格矛盾纠纷，取到了很大的作用；四是纠纷调处，及时受理处置投诉举报。畅通12315投诉举报平台渠道，执法人员及时主动处理价格投诉举报，发现价格违法线索立即调查核实处理，做到现场指挥、实时取证、稳妥处置，切实维护群众利益。2024年彝族火把节期间共接到关于住宿业投诉37件，其中涉及价格费用投诉12件，共派出执法人员80余人次进行现场调查处理，均妥善处置，投诉人均对处理结果表示认可满意。

此次2024年彝族火把节期间宾馆酒店价格监管行动取得了显著成效，楚雄市市场监督管理局辖区内宾馆、酒店没有出现“天价房”情况及重大舆情事件，火把节期间楚雄市住宿业客房市场价格保持相对合理稳定，节日住宿业市场价格秩序良好。下一步，市市场监管局将总结经验，持续提高重要节庆活动期间价格秩序的监管能力，为游客提供更加安全、放心的旅游环境。