楚雄市市场监督管理局“三快”做好春节期间投诉举报工作

为充分保障全市市民在春节期间的合法权益，楚雄市市场监督管理局在节日期间对投诉举报工作“快接、快处、快结”，着力打造消费无忧的节日氛围。

一、简化流程，投诉举报快受理。对消费者的投诉，不论来人、来函、来电，在第一时间即时、详细、准确的予以受理，及时做好前期维权工作。安排专人负责12345、12315等热线受理分派工作，简化签派流程，快速分派到辖区执法人员手上。

二、注重时效，投诉举报快处置。投诉受理后，市局12315工作人员根据所诉内容立即赶赴现场进行调查、取证、核实，并就所诉情况作出判断，该调解处理的当天进行调解，该立案查处的当天予以立案。努力在第一时间获取“价值真实”的第一手材料。对每一份工单做到从快核实、从快处理、从快回应。

三、强化统筹，投诉举报快解答。根据群众诉求的热点，结合专业知识，做好正面的引导解释，化解群众对春节期间相关价格上涨的认知误区，积极做好投诉举报咨询调解工作。

2024年1月以来，共受理消费者政策法规咨询、投诉、举报共计346件，其中：政策法规咨询102件，举报56件，投诉188件，调处率达99.9%。消费投诉热点主要集中在食品安全、娱乐服务、餐厅服务、停车收费等。