楚雄市市场监督管理局火把节前抓好“三个度”处置投诉举报提升群众幸福感

为保障火把节期间消费市场平稳有序，营造安全放心的消费环境，楚雄市市场监管局结合节日消费特点，以群众诉求为中心，针对消费投诉举报的热点和难点问题，用心用情抓好“三个度”做好投诉举报处置工作，提升群众满意度、幸福感。

一是抓速度，提高办事效率。通过优化流转机制，加快事项流转速度，自收到投诉举报事项起，做到快速受理，简单问题24小时办结，复杂问题及时与投诉人通报进度，组织执法力量加快问题处置。在节日期间执行24小时值班制度，严格按要求做好消费投诉举报的流转、处置和答复工作，做到事事有回音，件件有着落，切实保护消费者合法权益。7至8月，共接到消费者投诉177件，举报65件，挽回经济损失3.57万元。二是抓力度，保障办事效能。对日常投诉较多的领域和火把节活动点位场所，市市场监管局组织开展专项执法检查，重点检查广告宣传是否存在夸大、虚假情形；促销活动的说明是否真实准确；商品、住宿业是否明码标价等。严厉打击虚假宣传、欺诈等侵害消费者权益的违法行为。7月以来，专项检查共出动执法人员700余人次，检查经营主体500家次，发现并整改不规范经营行为36项、整改未明码标价问题18个。三是抓广度，保障宣传效果。针对投诉举报问题，定期进行分析研判。组织召开火把节价格行为提醒告诫暨价格政策培训会议，提前对住宿业、餐饮业经营者进行提醒告诫，同时运用七彩云端网站、朋友圈、宣讲会等对相关政策进行广泛宣传，提醒广大群众保护自身合法权益，避免掉入陷阱。