楚雄市市场监督管理局、楚雄市消费者协会举办消费投诉处理业务培训会

为切实做好消费投诉举报处理工作，进一步规范消费投诉举报处置流程，加强消费投诉人员及消费维权服务站化解消费矛盾、调解消费纠纷的能力，提升消费维权工作效能。2023年3月31日下午，楚雄市市场监督管理局、楚雄市消费者协会在楚雄市市场监督管理局五楼大会议室召开消费投诉处理业务培训会，涉及消费投诉处理的市场监管所所长（负责人）、投诉处理工作人员、市消保中心全体人员、44家消费维权服务站长、联络员80余人参加了会议。

培训会上，州市场监管局消保中心主任刘晔、工作人员李赟志分别就12315平台操作及注意事项、在线消费纠纷解决机制（ODR）业务工作做了讲解；市市场监管局消保中心支部书记李建祥讲解消费投诉热点、难点及分享他从事十几年消费投诉工作的投诉处理技巧。杨贤局长从要站在创新社会管理、促进社会和谐的高度充分认识加强基层消费维权站点建设的重要意义、要围绕消费维权“关口”前移，进一步明确基层消费维权投诉网络建设重点、努力实现“三个转变”，不断提升基层消费维权投诉站点的服务能力三个方面作重要讲话，同时提出了具体要求，一是切实提高办案质量，把消费纠纷解决在基层，把矛盾消灭在萌芽状态。二是在规定时间内办结案件，及时上报反馈，确保不出现行政复议甚至信访事件。三是做好保密工作，防止投诉举报人信息的泄漏。要求企业抓好发展，拓宽服务的途径，增强企业的服务功能，维护广大消费者的合法权益，让投诉解决在家门口，坚持诚实守信，努力营造楚雄市安全放心的消费环境，为建设“和谐楚雄”、提振消费信心交出一份满意的答卷。

通过此次培训，让各市场监管所、消费维权服务站对投诉举报处理工作有了更加全面的认识，为做好消费投诉举报工作奠定了坚实的基础。