楚雄市市场监督管理局高新区分局“六心服务”护航2024年中国·楚雄彝族火把节

2024年中国.楚雄彝族火把节假期旅游市场“热辣滚烫”，楚雄市市场监管局高新区分局主动担当作为、加压奋进，与抽调保障的干部职工坚持监管执法“不断档”“暖心服务”“不打烊”，高效规范火把节旅游市场秩序，为广大游客“吃得放心、用的放心、住得舒心、玩得安心、行得顺心、购得称心”保驾护航，以市场监管独有的方式“宠溺”游客。            

一、坚持食安为先，以更严格的食品安全监管保障游客“吃得放心”。以节令食品和米面粮油、肉菜、果蔬等大宗消费食品为重点品种，以大型超市、连锁销售企业、食品批发企业等为重点单位，以网红餐饮店等为重点业态，以景区周边等为重点区域开展每日督查。一是开展“你点我检”“你送我检”食品抽检专项活动17场次，以风干肉和散装白酒、蔬菜、水果、鲜肉、鱼等初级农产品为重点监测品种。实施食品安全抽检191批次，合格率为93.2%。二是持续对25家食品生产企业和各类食品小作坊开展突击检查，严打“两超一非”。三是持续加大野生菌检查力度。重点加大对辖区涉旅农贸市场的野生菌销售者、特色野生菌餐饮店进行持续告诫，同时发放宣传资料加大对外地游客的宣传力度，严防野生菌中毒事件发生。四是持续加强6个市场开办方落实企业主体责任的监督检查，严防证照和资质不全的食品销售者和不符合食品安全标准的食品入场销售。五是加大火把节期间各餐饮经营场所牛羊肉检验检疫票据查验，杜绝不符合食品安全标准要求的牛羊肉上市销售。    

二、坚持标准为严，以更严谨的药品标准监管保障游客“用的放心”。加强对旅游景点周边的药品零售企业重点检查，以旅游景区、车站、城乡结合部、农村为重点区域，加大对农村集贸市场中药材及中药饮片、以非药品冒充药品、非法销售自制制剂、无证经营等的监督检查，督促经营者规范经营。对景区周边药店内的退热、止咳、抗菌类、抗病毒类药品开展监督检查。截至目前，共检查药品经营主体67户次，发放宣传资料500余份。  

　　三、坚持品质为重，以更规范的住宿经营监管保障游客“住得舒心”。照计划方案组织6个工作组持续对重点区域进行市场价格监督检查。一是召开高新区价格提醒告诫会，246户经营主体参加了会议，对住宿业价格进行了报备，并签订《维护火把节期间市场价格秩序承诺书》，严厉打击价格、广告欺诈等违法行为。二是对辖区范围内宾馆酒店、旅店进行全覆盖检查，要求住宿业各市场主体严格按照前期的报备价格进行收费，不得在报备的价格上加价收费，执法人员对各线上住宿预订平台的价格进行实时监测，对超报备价格收费的行为，一经发现，立即整改。二是对羊汤锅、烧烤摊、小吃摊、奶茶店、特色餐饮店、超市等各经营场所明码标价执行情况，重点对经营户明码标价情况进行检查，查看价签价目是否齐全、标价内容是否真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目；是否存在使用欺诈性或误导消费者的广告宣传等。截至目前，对彝人古镇、太阳历公园、东瓜镇等共900余户商家进行全面检查，对未明码标价、标价字迹不清、标示不醒目的行为进行现场责令整改。  

四、坚持稳定为基，以更全面的特种设备安全监察保障游客“玩得安心”。一是组织辖区内28家电梯维保公司和16家使用单位召开警示约谈会。会上，各单位签订《质量安全承诺书》，牢固树立安全发展理念，强化主体责任落实，全力做好电梯安全使用管理维护保养等相关工作，维护人民群众生命财产安全。二是聚焦宾馆、酒店、旅游景区、火车站等场所电梯的检验有效期、维护保养、运行状况、应急设施配备等内容，以及在用大型游乐设施和各大景区旅游观光车，开展全覆盖检查。火把节期间，共出动执法人员73人次，检查使用和维保单位60家，检查电梯110台、大型游乐设施13台、旅游观光车4台，发现并督促整改问题7条。  

五、坚持诚信为荣，以更精准的市场计量监管保障游客“行得顺心”。一是结合“云剑”行动，以火把街摊位、集贸市场、旅游景区等为重点区域，以“干货摊、水产店、海鲜店、水果摊”等消费高峰期为重点时段，采取暗访为主、明查结合的方式，开展突击检查工作，主要检查电子秤是否计量准确、铅封（签封）是否完好，严厉打击计量作弊和短斤少两等计量违法行为。火把节期间，查办计量违法案件1件。二是围绕加油机超周期使用或经检定不合格以及擅自改动或拆装、偷换计量控制主板和计量芯片等计量作弊违法行为，加强对旅游景区周边加油站加油机的计量监管，做到“斤斤计较”。目前，共检查加油站18个，加油枪310支，农贸市场6家、商场超市11家、流动商贩64个,计量器具200余台。  

六、坚持民生为本，以更高效的合法权益维护保障游客“购得称心”。充分发挥12315热线作用，建立消费维权“110”机制，紧密配合2024年彝族火把节旅游消费投诉举报指挥调度中心的各成员单位，在节日期间执行24小时值班制度，严格按要求做好消费投诉举报的流转、处置和答复工作，坚持“见事管事、优先游客、接诉即办”原则，做到“有呼必应、有应必答、有答必行、有行必果”。火把节期间，共受理咨询82件（次）、投诉51件（次）、举报10件（次），涉旅投诉都在当天内办结，办结率为100%。