全市市场监管系统消费维权业务培训会召开

为认真贯彻落实好市场监管部门法定职责，提高消费者投诉举报承办人员化解消费矛盾、调解消费纠纷的能力，切实保护消费者合法权益。近日，楚雄市市场监督管理局召开2024年消费投诉举报处理业务培训会，消费者权益保护指挥中心、鹿城市场监管所、东瓜市场监管所全体干部职，其余各乡镇市场所负责人及投诉举报处理专（兼）职人员参加培训。  

会上，楚雄市消费者投诉举报中心主任卢丽芳从投诉举报的概念、投诉举报涉及的相关法律法规及法律法规对投诉举报的要求、投诉信息公示、全国12315平台ODR应用，以及应对技巧等方面进行详细讲解。运用日常解决的投诉案例强化培训效果，以常见的投诉举报问题为导向逐步解决执法人员疑虑。  

会议要求，监管人员一要重视投诉举报，熟悉掌握法律法规及规章，了解相关产品的专业知识，提升投诉举报案件办理质量。对投诉举报的案件，监管人员从接收、办理到回复都要按照法定时限处理，避免久调不决，久拖不决，给工作造成被动。二要消除监管盲区。及时梳理监管过程中发现的与其他部门职责交叉重叠的环节，进一步理清可能存在的监管盲区，强化与相关监管部门的联系。三要加大对超市、商店、企业等市场主体的监督抽检和日常巡查力度，确保假冒伪劣、过期以及标签标识等存在问题的食品及时查处。四要加大培训力度。针对食品投诉较多、网店网页宣传问题较多等集中性问题，定期组织相关监管人员培训，提高执法人员处理投诉举报的能力，切实做到履职尽责，依法处理。