听民意解民忧——人民调解促和谐

居民之事无小事，一枝一叶总关情。邻里纠纷看似一个个小疙瘩、一起起小矛盾，但关系的是居民群众最关心、最直接、最现实的事情，若不及时化解，“小火星”就会变成“大火苗”，就会关系到社会和谐稳定。

单位在开会，一位居民到会议室门口，工作人员问：“你找谁？”他怒气冲冲的说：“找下调解员……”听到声音，曹姐立即站起身、走到他身旁，“您好，请问您有什么事吗？”“邻居家用水，造成我家卫生间屋顶漏水、主卧室的墙面受损，我去找陆某协商无果，申请调解。”姚某说。

为更好听民意、解民忧、护民利，曹姐及时喊上网格员到小区查看原由、了解详情。为解纷争，民警、调解员当即组织双方调解，分开做当事人的思想工作，调解员动之以情、晓之以理的疏导、劝说，双方情绪慢慢缓和，这时趁热打铁，促使双方达成共识。

一直以来，楚雄市鹿城镇学桥街社区调解委会，始终把为民服务放在第一位，始终把调处纠纷，化解矛盾作为构建和谐、维护稳定，提高群众安全感、幸福感的重要举措。每月开展矛盾纠纷排查化解，积极主动走访，听取当事人呼声，以第一时间介入，零距离工作，阳光透明作业，并在纠纷解决后主动回访，把一些可能引发案件的小火星，容易激然的小火苗在萌芽之时就给予扑灭，做到小事不出网格，大事不出社区。

9月30日，环城东路85岁的董大妈和儿子来反映，她家与市供销社山区采购站住宿区是一墙之隔的邻居，常年来相处和睦，近来发现窗外一棵松柏树，长得越来越茂盛，已长到她家四楼墙外，存在安全隐患，需社区协调此事。

接到反映，网格员、调解员及时与当事人到现场实地查看，经走访树木长势繁茂，想到居民的诉求，社区网格调解员急忙联系小区单位接洽此事。

市供销山区采购站领导高度重视，积极配合社区协调商议决定：一是由市供销社山区采购站找人把树木移除，消除安全隐患。二是董某自行把该住宿区一楼围墙的墙洞封堵。经过大家的共同努力，至此问题得到了满意的解决。

上面千条线，社区一根针。在基层，调解员是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，针对纠纷找准方法、对症下药，用心用情用力做好居民的“知心人、贴心人、和事佬”，解决好居民的闹心事、操心事、揪心事，充分发挥服务员、宣传员、调解员作用，为平安和谐、文明美丽社会助力添彩，也为社会稳定和长治久安筑牢第一道防线。

（鹿城所起国钦）