多年来，历届楚雄市委、市政府高度重视政务服务工作，紧紧抓住发展机遇，始终将政务服务工作作为加强政府自身建设的重要内容，以加强政务服务平台建设为抓手，以规范行政权力运行为切入点，坚持不懈地推进政务服务体系建设，不断提升行政效能和公共服务水平。2002年6月，楚雄市人民政府政务服务中心（原楚雄市人民政府便民服务暨投资服务中心）就已建成投入使用，中心服务大厅面积2270平方米，入驻窗口单位32个，服务窗口88个。2011年7月，市人民政府再次对市政务服务中心进行提升改造，进一步强化了内部服务设施和服务环境。2012年，按照省州人民政府工作部署和要求，市人民政府又制定出台了《楚雄市乡镇为民服务中心规范化建设实施意见》，指导督查各乡镇加快推进为政务服务体系规范化建设，至当年底，全市15个乡镇为民服务中心、153个村（社区）为民服务站全部建成投入使用，市、乡（镇）、村（社区）三级为民服务网络实现全覆盖。2016年，市人民政府再次下发《楚雄市关于进一步加强和规范政务服务平台建设的通知》，进一步对各乡镇为民服务中心（站）规范化提升改造和建设提出明确要求，各乡镇纷纷抢抓建设机遇，积极整合社保中心、农业综合服务中心、村级活动场所建设项目资源深入推进为民服务平台规范化建设。通过提升改造，一个个“窗口设置统一、制度流程统一、硬件设施统一、建设标准统一”的规范化乡镇为民服务中心（站）正逐步建成，全市政务服务体系建设步入深入推进发展的快车道。各级政务（为民）服务中心（站）自投入使用至今，充分发挥了行政审批、政务服务、政务公开、政务查询、行政投诉等服务功能，搭建了为人民群众集中服务、协同服务、规范服务、公开服务、接受群众监督和政府公益形象展示的重要平台，对于提高政府行政效能、推进服务型政府建设起到了积极作用。

为认真贯彻落实中央全面深化改革、进一步转变政府职能、建设服务型政府的工作部署和省、州人民政府加强政务服务工作的要求，进一步提升楚雄市政务服务体系建设整体水平，在市委、市政府的高度重视下，2014年下半年以来，楚雄市通过深入研究论证，结合城市建设发展规划布局，确定了新建市政务服务中心项目的选址；2015年，又将市政务服务中心建设列入了楚雄市国民经济和社会发展“十三五”规划社会保障建设项目之一；2016年7月，市政务服务中心建设项目被纳入楚雄市2017年重点建设项目进行全面推进。该建设项目采取融资代建方式，项目选址在楚雄市鹿城东路延长线与东南片区26号交叉口东北侧、楚雄供电局用地东面，总规划用地25.15亩，预算总投资1.09亿元，主要新建一栋地上三层、地下两层，占地6564平方米，总建筑面积33266平方米的全框架结构的主体建筑，以及完成4838平方米的道路、广场，5365平方米的绿化等配套基础设施建设，整个项目计划2018年4月全面完工。项目建成后，市政务服务中心的服务功能分区更加科学、合理，能够提供服务窗口378个、停车泊位509个，公共服务区域、入驻单位档案室、办公业务用房、市公共资源交易中心开评标室等功能全面完善，审批及服务事项可实现“应进必进”目标，将彻底解决当前市政务服务中心面积小、服务窗口不足、功能不配套、事项进驻不全等问题，政务服务中心服务群众、服务企业、服务发展的桥梁纽带作用将得到充分发挥，高效快捷、透明公正的政务环境将全面得到展现，为助推服务型政府建设实现跨越发展注入了新的动力。

在抓实政务服务平台实体大厅建设的同时，楚雄市又紧紧抓住国务院、省、州关于加快推进“互联网+政务服务”的机遇，不断创新工作方法和服务方式，充分利用行政审批网上服务大厅、投资项目在线监管平台和投资项目审批中介超市等网络平台，抓好实体政务服务大厅与网上政务服务平台深度融合，逐步实现政务服务事项“一号申请、一窗受理、一网通办”，构建整体联动、部门协同、平台融合、一网办理的线上线下一体化政务服务体系，着力打造更加方便、快捷、优质、高率的政务服务新模式，让办事群众和企业少跑腿、好办事、不添堵。据统计，仅2016年，入驻市政务服务中心的32个单位窗口累计办理各类行政审批和服务事项就有106.48万件，日均办理达4000多件，办结率100%；乡镇为民服务中心（站）、代办点累计办理服务事项达38.33万件; 市行政审批网上服务大厅共接件4783件，业务咨询33件，全部按时办结，办结率达100%；市投资项目在线监管平台共办理各类投资审批项目349个，审批事项816项，涉及投资额达332.26亿元，按时办结率100%；市投资审批中介超市共发布采购公告338个，预算资金904.08万元，中选金额599.09万元，通过中介超市公开选取节约资金304.98万元，节约率33.73%。