鹿城街道调“心”解“结”筑防线 凝心聚力护民安

为纵深推进基层治理现代化建设，鹿城街道紧扣市委、市政府工作部署，以社区优化调整为重要契机，深耕新时代“枫桥经验”本土化实践，将调“心”解“结”贯穿基层治理全过程，推动调解工作从“解事”向“暖心”、从“化纠”向“促和”深化，切实筑牢基层平安稳定根基。

——前置摸排“筑根基”，摸清民情拉近距离。街道始终坚持源头治理、预防为先，将矛盾隐患排查与网格化治理深度融合，把矛盾化解端口前移至网格一线。依托全域网格化治理体系，以五星服务常态化走访、前出办公下沉服务为抓手，让网格员化身民情收集员、矛盾排查员、服务代办员，在走村入户、上门服务的日常工作中，精准摸清社情民意。灵秀社区自11月承接白沙冲等5个居民小组以来，以“见面、座谈、走访”三维发力模式，全域化摸清辖区村情民俗、群众生计来源与日常需求，针对入户走访中发现的小矛盾小纠纷，立即沟通、现场调解，迅速平息了可能升级的邻里口角。同时主动与村组干部、微网格员交心交底、凝聚治理共识，搭建起干群连心桥、筑牢信任墙，不仅为后续矛盾化解、稳控工作夯实基础，更织密了基层风险防控的第一道防线。

——多方联动“聚合力”，靶向发力巧解纠纷。街道立足“多元联动、协同共治”治理格局，健全“网格吹哨、部门报到”工作机制，整合辖区政法、司法等各类资源，构建起网格兜底、上下贯通、左右联动的矛盾纠纷化解体系，让调“心”解“结”既有网格基层力量，更有专业攻坚合力。灵秀社区深耕村组与网格治理双一线，主动与龙江社区对接，依托网格台账全面梳理跨片区存量矛盾，精准找准问题症结；针对疑难复杂纠纷，联合西城派出所、街道平安法治办、司法所组建专项“调解专班”，实现网格力量与专业力量整合、属地优势与职能优势互补。截至目前，该片区共高效处置各类矛盾18起，成功化解12起、稳妥稳控4起、引导司法途径2起，以联动共治的实效，彰显了鹿城街道调“心”解“结”、护航平安的强劲合力。

——靶向破题“解症结”，求同存异促邻和睦。调解不仅是化解表面的矛盾纠纷，更要解开群众心中的疙瘩、抚平心底的情绪，让“心结”真正消融，让“隔阂”彻底化解。针对疑难复杂矛盾，严格恪守“先稳后调、先急后缓”工作原则，在第一时间稳住事态、弱化冲突的基础上，结合网格五星服务走访掌握的民情底数，深挖矛盾双方核心诉求，秉持求同存异、民生为先的原则，优先解决群众急难愁盼实事，精准避开矛盾引爆点。用真情沟通消融心理隔阂，用务实举措回应群众期盼，用暖心服务凝聚邻里共识，既解决实际问题、化解矛盾“事结”，更纾解对立情绪、解开群众“心结”，推动矛盾双方冰释前嫌、握手言和，让邻里温情回归社区。

——闭环回访“固成效”，严防反弹守牢平安。街道着力构建“排查－化解－回访－巩固”全链条治理闭环，推动矛盾纠纷化解从“案结事了”向“事心双解”深化。灵秀社区紧扣工作要求，建立“调解+回访”长效机制，对已化解矛盾开展常态化跟踪回访，主动倾听群众心声、跟进问题整改，切实做到既解开矛盾纠纷的“事结”，更抚平群众心中的“心结”。11月以来，社区累计开展邻里矛盾回访10余次、参与人员达30余人次，实现已化解矛盾零反弹、问题零升级，以严实的闭环管理，持续巩固调解成效，为鹿城街道平安建设筑牢基层防线。

下一步，鹿城街道将持续深化调“心”解“结”治理工作，将网格日常服务与矛盾预防化解更紧密结合，不断丰富“解心结、促和谐、筑根本”的深层内涵，以更温暖的治理温度、更扎实的平安成效，回应群众期盼，全面夯实鹿城街道基层治理平安底色。