鹿城街道五个“强化”推进信访工作落地见效

信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要渠道。为全力抓好信访维稳工作，从源头上解决信访问题，鹿城街道通过五个“强化”工作机制，紧盯信访维稳工作重点，用心用情化解矛盾，维护社会稳定、保障人民权益。

强化源头预防，抓早抓小化解。矛盾化解在萌芽状态，才能从根本上减少信访问题的产生，为此，街道建立健全常态化矛盾排查机制，依托网格化管理体系，组织社区网格员、微网格员对辖区内各类矛盾纠纷进行全面排查，重点关注征地拆迁、物业管理、劳资纠纷等易引发信访问题的领域。进一步加强法治宣传，通过举办法律讲座、发放宣传资料、开展法律咨询等形式，广泛宣传《信访工作条例》等法律法规，引导群众依法理性表达诉求。今年以来，共开展排查3轮200余次，发现并化解各类矛盾隐患300余件；开展法治宣传活动50余场次，覆盖群众3万余人。

强化接访处访，提升办理质效。为让群众诉求得到更精准、更高效的回应，街道从“带头示范、流程规范、督办问效”三方面齐发力。严格落实领导干部接访制度，每周安排一名科级领导在街道信访接待室坐班接访，面对面倾听群众诉求，现场协调解决问题。建立健全信访事项受理、交办、督办、反馈等工作流程，明确办理时限和责任部门，确保信访事项件件有着落、事事有回音。今年以来，街道领导累计接访50余人次，解决问题10余件，受理信访事项62件，已办理回复61件，时限内办结率达100%，有效推动了信访问题的解决。

强化多元化解，形成工作合力。整合街道综治、司法、公安等部门力量，建立“一站式”矛盾纠纷调解中心，实现诉求集中受理、分类调处、高效服务。加强与上级部门、相关职能部门的沟通协调，建立健全信息共享、联合调处等工作机制，形成工作合力。同时引入社会力量，邀请律师、心理咨询师、志愿者等社会力量参与信访矛盾化解工作，通过专业的法律解读和心理疏导，帮助群众解决实际问题。今年以来，调解中心共调解各类矛盾纠纷289件，成功率达97%；共邀请社会力量参与调解3次，成功化解疑难信访问题2件。

强化包案化解，攻坚疑难积案。对疑难复杂信访积案，实行领导包案制度，逐一明确包案领导、责任部门和责任人，包案领导深入了解信访人的诉求和实际困难，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，制定详细的化解方案，因案施策，精准化解。同时建立包案化解工作调度会议制度，定期听取包案领导的工作汇报，研究解决工作中存在的问题，推动积案化解工作有序开展。今年共确定15件疑难积案，均落实包案责任，共召开调度会议8次，有效解决了6个重点难点问题。

强化督查考核，压实工作责任。联合纪工委成立信访工作督查小组，加强对信访工作的日常监督检查。同时将信访工作纳入街道年度目标绩效考核体系，明确考核内容和标准，加大考核权重，对工作成效显著的部门和个人进行表彰奖励，对失职渎职、推诿扯皮导致信访问题激化升级的，依法依规严肃追究相关人员的责任。今年共开展督查3轮，切实以“真督实查”倒逼责任压实，以“严考硬核”激发工作动力，确保信访各项工作部署落到实处、取得实效。