鹿城镇栗子园社区 创新"五星级"服务模式 精准服务群众

在“我为群众办实事”实践活动中，栗子园社区突出党建引领，创新推出“五星服务”走访模式，建立健全社区居民服务网，全面多层次掌握居民需求，加大对辖区内困难群众走访和帮扶力度，及时解决他们的实际困难问题。

早上刚上班，栗子园社区党总支副书记刘海玲在安排好工作后，就开始了每周固定走访工作。

马红芳的老伴因为不久前做喉癌手术花去了高额的医药费，给家庭和生活都带来了一定的困难，因此，社区把她家列为四星级服务对象，他们一家的生活情况也一直牵挂着刘海玲的心，刘海铃每月至少都要对他们入户走访一次。

栗子园社区居民邵加兰说：“社区对我们挺关心的，我家有什么困难他们也常来问一下”。

邵加兰因为常年生病，还要供女儿上大学，家庭生活困难，她家也是社区的“三星级”服务对象。近年来，社区一直从资金、政策等方面给予她们一家帮助。

栗子园社区居民马红芳说：“不管是物资还是经济上，一直在关心着我，非常感谢！”

走访中，刘海玲介绍，她一共负责挂包一百多户社区住户，根据每户住户的星级程度不同，关注的程度也不一样，不管谁家有大事小情，只要联系到她，她都会第一时间帮忙解决。只要我们社区工作人员用心去做，深入到居民身边，与居民形成一家人，老百姓对我们的所有付出就是认可的。

今年以来，栗子园社区以党的建设为引领，聚焦社区治理痛点难点，坚持共建共治共享，积极探索“五星服务”走访模式，全面推行遍访居民“五星服务”，在社区建立健全居民服务网，将社区居民根据家庭情况划分为一星、二星、三星、四星、五星5个等级，对应进行每年、每半年、每季度、每月、每周一次走访，做到社区每年至少遍访一次居民、每家每户都有联系人，对特困家庭、空巢老人、失独家庭、有信访诉求家庭等特殊群体进行重点关注和服务，广泛收集群众意见建议，及时帮助群众解决生活中的困难和问题，化解矛盾、解决诉求、理顺情绪、纾解困难、回应关切，做到“大事化小、小事化了”，全面提升社区基层社会治理能力和社区居民的安全感满意度，2021年以来，共排查化解矛盾纠纷50余起，法官现场接访解答20余人次。

栗子园社区党总支书记、居委会主任吕燕说：“我们社区通过不同星级的个性化服务方案，不仅可以合理分配社区资源，还能帮助有需求的居民解决问题，在下步工作中，我们将加大对特殊群体，特别是五星户的服务，进一步提升社区管理服务水平”。