新村镇打造“平安驿站” 暖心服务“零距离”

新村镇深入践行新时代“枫桥经验”，以“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”为目标，通过整合资源、创新机制、前移关口，推动基层治理从“单打独斗”向“多元共治”转变，切实打通服务群众“最后一米”。今年以来，综治中心累计受理矛盾纠纷94件，成功化解91件，调解成功率96.8%，群众满意度持续提升。

从“分散治理”到“一站服务”，打造暖心“平安驿站”。中心整合信访接待、矛盾调解、法律服务、网格管理等职能，打造“一中心三区”（综合治理服务中心、矛盾调处区、指挥调度区、监控研判区），通过“常驻+轮驻+随驻”模式，统筹司法所、派出所、综合执法队等力量，建立“综合受理—分流交办—联合调处—跟踪回访”闭环机制，实现矛盾纠纷“一窗受理、一站调处”。

从“被动应对”到“主动预防”，筑牢平安“第一防线”。新村镇坚持“预防走在排查前，排查走在调解前”理念，建立“网格吹哨、部门报到”机制，组建“网格员+党员+法律明白人+乡贤”平安志愿队伍85人，常态化开展日排查、周研判、月调度，对邻里纠纷、家庭婚恋等高风险隐患提前预警、精准干预。今年以来，累计预防矛盾纠纷苗头性问题32起。

从“线下跑腿”到“云端解忧”，构建指尖“调解快车”。新村镇综治中心大力推广“云综治”微信小程序，在镇村两级综治中心摆放业务受理二维码，并将二维码推送至辖区178个村组微信群，群众扫码即可随时随地提交诉求，矛盾纠纷化解实现从“奔波在路上”到“便捷在掌上”的升级。同时，建立“线上受理—智能分派—限时办结—群众评价”全流程闭环机制，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。新村镇依托“一站式”服务兜底、“主动预防”机制排雷、“云综治”平台赋能，逐步构建起“前端预防有力、中端化解高效、末端服务暖心”的基层治理新生态。下一步，将持续织密建强“平安驿站”服务网络，深化智慧治理应用，让平安和谐成为乡村振兴最坚实的基石。