楚雄市政务服务管理局入选首批楚雄市学雷锋活动示范点

 近年来，楚雄市政务服务管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，认真践行“把方便留给企业和群众，把麻烦留给自己”服务理念，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，持续提升办事群众和企业体验感和满意度。2024年3月，被列为首批楚雄市学雷锋活动示范点。

——设施便利化，大厅环境更舒心。2019年1月，楚雄市政务服务中心在大厅咨询台设置学雷锋志愿服务站，制定管理制度，公开服务项目和内容，提供业务咨询、路线引导、失物招领、帮办代办等多项爱心服务。服务站配备应急药品、轮椅、助听器、爱心雨伞、饮用水、针线包、老花镜、手机充电桩、微波炉等便民服务设备，设立失物招领处，设置自助服务区、咨询服务区、休息等候区、学习阅览区、母婴室，免费开放WiFi；划定16个无障碍专用停车泊位，完善大厅无障碍通道、无障碍卫生间等便民服务设施，为特殊人群提供更加舒心、便捷、温馨的办事环境。

——活动常态化，服务群众更用心。组建一支200多人的“党员+业务骨干+帮办代办员”志愿者服务队伍，下设党员志愿者、巾帼志愿者、帮办代办志愿者3支服务小分队。一是常态化开展大厅雷锋岗志愿服务活动。每天统筹安排14名志愿者（含1名带班领导、2名党员志愿者）在大厅各区域为办事群众提供帮办代办、业务咨询、助残敬老、秩序维护、控烟劝阻等精细化服务。二是认真开展“学雷锋•办实事”志愿服务活动。联合市住建、医保、社保等部门开展“强国复兴有我•我为群众办实事”为主题的医保、社保政策宣传，新冠病毒感染疫情期间，每天安排6名志愿者在大厅开展“抗击疫情•志愿有我”服务活动，筑牢了市政务大厅疫情防控安全屏障；三是以党员“双报到”活动为载体，积极参与社区共建活动。定期组织志愿者到福塔社区、包保小区参加平安夜巡、文明交通劝导、环境卫生整治、入户宣传等活动，为创文、创卫贡献力量。2019年以来，累计为办事群众和企业开展咨询、引导等服务400余万人次，帮办代办事项1万余件，失物招领处为办事群众挽回经济损失10万余元。

——服务多样化，群众办事更省心。积极推行“预约服务、延时服务、错时服务、上门服务”等“零缝隙”对接、“零间隔”服务，切实做到“民呼我应”。一是在大厅设置“惠企政策一站式服务专窗”和“老年人综合服务窗口”，为老、弱、病、残、孕等特殊办事群体优先提供主动服务，深入办事群众家中或医院开展上门服务，及时解决办事群众“急难愁盼”问题。二是为全市重点企业、重点项目开辟审批“绿色通道”，成立工作专班，指派帮办专员，提供咨询、帮办、协调等“全方位”“保姆式”服务，实现全程跟踪“不遗漏”、全程帮办代办“一次过”。三是组建企业开办和项目建设两支“帮办队伍”，把“审批窗口”下沉到园区、乡镇、村（社区），打通服务群众“最后一公里”。2019年以来，楚雄市政务服务中心收到企业和群众赠予锦旗20余面，感谢信32封。