楚雄市城管服务下沉社区 数智赋能精细治理

为打通城市便民服务“最后一公里”，深化基层精细化治理，楚雄市以党建为引领，推动城管服务深度下沉社区、融入网格，结合数字化智慧治理手段，前移治理关口、精准破解治理难题，让城市管理更有温度、更有效率、更接地气。

针对基层城市治理痛点难点，楚雄市深耕“党员在一线，服务在网格”党建品牌，创新落地“1+3+7+N”网格化精细化管理机制，构建问题网格发现、就地化解的基层治理模式。目前，全市已在北浦、福塔、雁塔等重点社区布局20处城管服务工作点，打造“党建红+城管蓝”议事厅，搭建起政府、企业、群众面对面沟通协商的桥梁。同时，当地升级打造“五能”便民驿站，为环卫工人、外卖骑手等新就业群体提供暖心服务，广泛凝聚社会共治力量，夯实基层治理根基。

依托完善的网格体系，楚雄市严格落实网格包干制度，让城管执法人员常驻一线、扎根网格，常态化开展日常巡查、隐患排查、矛盾调解等工作。网格员每日穿梭在责任区域内，紧盯市容秩序、环境卫生、绿化养护等关键领域，实现简单问题现场处置、复杂问题快速上报、协同联动解决。通过社区议事厅常态化倾听民声、收集民意，精准破解群众急难愁盼问题，让城管服务贴近群众、融入生活。

“工作人员扎根网格一线，统筹巡查排查、问题处置、联动协调等工作，真正实现小事不出网格、急事难事协同解决。”楚雄市综合行政执法局执法一大队大队长许嘉强表示，网格化治理将群众诉求放在首位，切实让城市治理贴合民心、温暖民生。

随着城管服务下沉工作走深走实，楚雄城市面貌实现显著提升，辖区环境卫生、绿化景观持续优化，停车秩序愈发规范，小区周边配套不断完善。畅通的诉求反馈和问题处置渠道，让群众的各类诉求得到快速回应，城市治理品质稳步升级，市民幸福感和安全感持续提升。“小区周边干净整洁、环境越来越好，遇到问题找网格员、社区都能快速解决，生活在楚雄特别舒心安心。”市民谢强真切感受到了城市治理带来的新变化。

在线下网格服务提质增效的同时，楚雄市加码数字化赋能，为精细治理插上“智慧翅膀”。当地依托行政执法智慧指挥平台，整合多渠道诉求上报途径，搭建全流程闭环处置体系，实现城市管理问题实时派单、限时办结、高效处置。

据楚雄市行政执法指挥调度中心副主任王元杰介绍，目前当地已构建“城管热线、城管通、网格微信群、实时对讲、微智理”五条并行的指挥调度体系，全方位覆盖城市管理各类问题，实现实时调度、闭环处置。下一步，楚雄市将持续深化数字化改革，推广“无人机+AI”非接触式执法，迭代升级智慧调度平台，持续提升城市治理智慧化、精细化、高效化水平，以软硬兼施的治理模式，持续擦亮楚雄城市宜居底色。