37℃人民医院“十大便民服务”举措走新又走“心”

今年，楚雄市人民医院坚持以问题为导向，充分发挥楚雄市紧密型医共体牵头单位的主体作用，率先从群众关注的挂号、检查、住院、配药、缴费等十个就诊难点为切入点，结合“我为群众办实事”实践活动，依托“党建+医疗+服务”为一体的“党群共建中心”，推出十项便民惠民举措，着力解决患者就诊的“操心事”“烦心事”，让患者及家属少跑路、多办事，真正享受到便利、快捷、省心、放心的优质诊疗服务。

一是院长服务“带头跑”。开设院长服务日，以院长、副院长带头到一站式服务中心服务，所有来访做到快登记、快办理、快反馈，做到问计于民、问需于民。

二是便民服务“主动跑”。为患者提供预检分诊、导医导诊、医疗建档、患者信息修正、就医咨询、双向转诊、门诊、住院预约服务、门诊医疗资料打印、测量血压、失物招领、特殊人群服务、便民设备租借等13项服务。

三是绿色窗口“全力跑”。设立急危重症、关爱老年人、残疾人、见义勇为、现役军人等绿色服务窗口，当场解决患者问诊的“关键难事”，缩短排队时间。

四是志愿服务“靠前跑”。组建不同类目的志愿者服务队，鼓励和引导社会力量参与医院志愿者服务，由党员、团员带头服务，将服务关口前移，主动靠前，为民解忧，同时，所有志愿服务均岗前培训，并将志愿服务质量纳入医德医风考核，确保以温馨、暖心、主动化的服务回馈患者。

五是医保办理“提前跑”。整合特慢病种从多次跑到零次跑、从延后跑到提前跑，实现慢病患者出院当天即办即走，即可享受门诊慢性病待遇，做到门诊报销与住院治疗无缝衔接，实现门诊慢性病全程代办、申办“零跑腿”、待遇“零延迟”。

六是病历复印“代替跑”。需要复印病历的患者可直接到一站式服务中心预约，由一站式服务中心通知病案室，根据患者需要提前进行复印，患者凭通知直接到一站式服务中心领取即可，让医生跑代替患者跑。

七是慢病门诊“加速跑”。开设特慢性病门诊绿色通道服务岗，慢病患者可在服务岗完成挂号、缴费、开单、复诊一站式服务，由职能部门具有资质的党员医务工作者带头站岗，从源头优化慢病门诊服务流程，建少患者等候时间，让服务“加速”，慢病门诊不“慢”。

八是心灵回访“线上跑”。培养专职健康宣教接线员，由医院高年资护士担任，利用丰富的医学知识及临床经验，负责门诊患者的电话预约、回访及线上健康咨询，定期在党群连心站开展线下健康宣讲服务。

九是残疾证办理“集中跑”。在一站式服务中心集中预约，整合各专科残疾证办理医疗资源，打造残疾筛查、办理MDT联合办理门诊，每月两次集中办理，为偏远山区残疾患者提供上门办理服务。

十是党群连心“温馨港”。设置温馨的休息区及云岭先锋线下书屋学习区，为患者和职工提供思想教育、学习交流、候诊休息等服务。

楚雄市人民医院将继续优化十项便民惠民举措，健全完善相关制度机制，积极发挥牵头医院标杆作用,逐步逐项在医共体内各成员单位内有效宣传推广，让改革“红利”惠及广大百姓，真正实现看病少排队、检查少跑腿、便民服务更贴心，不断提升群众获得感。