楚雄市政务服务管理局“三步走”切实提升政务服务工作水平

楚雄市政务服务管理局真抓实干转作风促发展，迈出实干步子，切实提升政务服务工作水平。

一、加强学习、提高认识，思想上“紧起来”。一是明思路定方向。局党组成立工作领导小组，召开动员部署会，研究制定了《楚雄市政务服务管理局2022年作风革命效能革命考核指标》《楚雄市政务服务管理局推进作风革命加强机关效能建设八项措施》《楚雄市政务服务管理局实施“清廉机关”建设工作方案》文件，将作风革命、效能革命融入日常工作，同安排、同部署、同落实。二是强学习促提升。以党组理论学习中心组集中学习、“三会一课”、专题学习、自主学习等多种载体大抓学习教育，进一步强化思想建设，筑牢思想根基。截至目前，已累计开展党组理论学习中心组集中学习8次、专题学习6次、交流研讨6次。三是学先进争先锋。组织相关人员到广东省佛山市、福建省厦门市、昆明市官渡区、呈贡区考察学习，汲取先进工作经验，自觉向先进地区靠拢。

二、务实担当、争先进位，行动上“实起来”。一是积极开展业务培训。以问题为导向，重点针对乡村两级工作人员在一体化政务服务平台操作中存在的困难问题，开展好季度培训，通过缺什么补什么，学什么教什么，最大程度提升乡村政务服务队伍业务能力。今年以来，共开展政务服务能力提升培训3期，培训业务人员300余人次。同时，深入15个乡镇、154个村（社区）开展工作调研及业务指导，面对面培训100余人次。二是积极参加政务大讲堂。按照全州统一安排部署，围绕“提素质、改作风、优服务”的目标，以提升业务能力为重点，组织干部职工积极参加“楚雄政务大讲堂”活动。三是开展政务服务大比拼。为持续优化营商环境，提升群众办事体验感和幸福感，开展了以“预约服务、延时服务、专窗服务、上门服务、帮办代办”为主的服务大比拼和以“减时限、减流程、减材料、减费用”为主的业务大比拼活动。

三、认真履职、从严要求，作风上“强起来”。一是找差距补短板。开展政务服务中心全体工作人员找差距补短板活动，围绕大比拼考核目标和“八比八拼月擂台”活动要求，结合工作实际，对标对表，查找差距，剖析原因，狠抓整改落实。二是抓监督促规范。强化窗口监督检查，分管领导带领相关科室下沉服务大厅，每天对窗口纪律、工作状况、服务态度、文明礼仪、疫情防控等进行巡查，发现问题及时纠正处理。持续加强局机关纪律作风整顿力度，修改完善了《楚雄市人民政府政务服务中心考勤管理制度》和《楚雄市政务服务管理局平时考核办法》，设置“办不成事”反映窗口、监督投诉台、意见簿，公开投诉监督电话、网站，明确专人负责处理群众投诉。