鹿城街道谈心式排查摸清民情 暖心式走访纾解民忧

为进一步夯实基层治理根基，健全矛盾源头排查化解机制，精准掌握辖区民情民意、排查风险隐患、化解矛盾纠纷，近期，鹿城街道开展“谈心式排查、暖心式走访”，通过面对面拉家常、心贴心听诉求，在近距离交流中掌握实情、纾解难题，将基层治理的温度送到群众家中、送到群众心坎上。

拉家常摸实情，把居民的“心里话”兜上来。本次走访由社区网格员、党员志愿者共同参与，以拉家常、聊生活、听心声的柔性沟通方式入户走访，重点对辖区独居老人、困难家庭、重点关注人群开展全覆盖摸排。工作人员从日常起居、身体状况聊起，逐步细致了解群众生产生活、家庭收入等实际情况，耐心倾听群众藏在心里的诉求、意见和建议，引导居民放下顾虑主动反映问题，累计完成暖心走访13户30人，之前不好意思开口提的小事，都在你一言我一语的闲聊里被细致记录下来。

串门子查隐患，把家门口的“小风险”清干净。走一户门、清一遍隐患，网格员们一边唠家常，一边顺手看看居民家里的插线板有没有老化、燃气软管有没有开裂，顺便问问邻里之间最近有没有闹别扭、小区里有没有啥闹心的烦心事，把消防安全、邻里矛盾、信访苗头这些容易被忽略的小隐患，都在串门聊天的过程里排查出来。目前已经累计排查出各类安全隐患11处，同步向200余名居民普及安全生产、反诈防骗、医保政策等实用知识，以群众听得进、能理解的方式开展宣传，有效引导居民主动参与社区治理。

建台账盯回访，把答应的“烦心事”办到位。针对走访收集到的8条民情诉求和排查发现的相关问题，社区建立民情台账、问题台账、整改台账，实行清单化管理、销号式整改，对群众急难愁盼小事当场协调解决，对复杂问题分类汇总、限时处置、跟踪回访，确保事事有回应、件件有落实。

下一步，鹿城街道中本社区将持续把谈心式排查、暖心式走访融入日常、抓在经常，不断提升民情掌握精准度、矛盾化解及时度、为民服务暖心度，持续夯实平安、和谐、幸福社区建设根基。