12345政务便民服务热线是政府联系群众的桥梁纽带，是检验基层治理成效和干部作风的重要窗口。热线工单反映的是群众诉求，体现的是群众信任，检验的是工作成色。子午镇坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“群众利益无小事”理念，把热线办理作为倾听民声、了解民情、回应民盼的重要渠道，及时关注民生、倾听民意、回应民忧，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
压实责任，协同联动，凝聚办理合力。子午镇健全组织机构，明确职责分工，压实工作责任，构建镇村联动、部门协同的办理机制。严格落实楚雄市“7天工作法”，建立群众诉求“受理—交办—办理—反馈—回访—销号”闭环机制，实行“一周一交办、一周一交账、一周一交流”，做到当日受理、分类交办、限期办结、7日内反馈，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。对群众反映的急难愁盼问题，实行分类交办、跟踪督办，确保诉求有人接、问题有人管、办理有结果。坚持把热线办理与基层治理、民生保障、矛盾化解等工作结合起来，既解决具体问题，也推动作风转变。今年以来，子午镇共受理群众12345政务便民服务热线95件，办结率100%。其中，社会救助24件，政策咨询11件，农业农村33件，项目建设13件，人居环境8件，民事纠纷6件。
回应关切，为民解忧，提升服务质效。镇政府持续加强对13个村委会、部门工作人员的政策法规和业务技能培训，推动工作人员熟悉政策、掌握流程、提升能力。群众反映诉求，多集中在政策咨询、民生保障、项目建设、基础设施、农业农村等方面。办理过程中，坚持换位思考，主动站在群众角度想问题、办事情；对能够解决的问题及时解决，对一时难以解决的问题，耐心细致做好解释说明，及时取得群众理解。对难点热点问题，加强分析研判，找准症结、明确路径，努力把矛盾化解在基层、把问题解决在一线，确保群众诉求在“7天工作法”闭环内得到回应或推进。
高效办理，服务群众，健全长效机制。进一步规范办理流程，办结工单明确回复时间、办理人员，回复内容必须有理有据、依法依规。坚持简单事项即时办、一般事项3日内办、复杂事项7日内办结或反馈，办结后7日内完成回访，落实“清单式管理+销号制落实”。实行重点工单督办制，认真分析热线工单轻重缓急，确定重点难点工单，加强对责任村委会、部门重点督办，确保群众反映问题按时按质办理回复。同时，注重从个案中把握共性、从诉求中发现苗头，推动由解决“一件事”向办好“一类事”延伸，不断提升热线办理规范化、精细化、长效化水平。
下一步，子午镇将继续把12345热线作为察民情、听民意、解民忧的重要抓手，以更实作风、更严标准、更优服务回应群众关切，切实把热线办理成效转化为基层治理效能，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
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