楚雄市“错时办”让政务服务更有温度

近年来，楚雄市坚持问题导向、需求导向，着力破解群众和企业办事时间受限难题，构建“午间不打烊、下班延时办、急事随时办”错时服务机制，推动政务服务由“被动等待办事”向“主动适配需求”转变，切实提升群众和企业获得感和满意度。

聚焦民生需求，构建错时服务机制。立足群众和企业办事需求，摸排梳理工作日无暇办事、急难事项无法及时办理等堵点问题，打破传统固定办公模式，科学制定《楚雄市政务服务错时延时服务工作实施方案》，明确服务时间、服务窗口、服务事项、工作规范，实现政务服务从“定时服务”向“随时服务”转变。建立窗口工作人员“弹性排班+调休”机制，将延时服务时长与调休精准匹配，确保工作与休息平衡。

延伸服务链条，闭环办结急难事项。通过优化窗口配置、延长服务时长，精准满足上班族、校园师生、企业等群体错峰办事需求。公安窗口“周六晨办”服务可提供身份证办理、户籍咨询等业务；“潮汐窗口”灵活调配窗口与审批资源，精准分流办事人流，有效减少群众排队等候时间；教育入学、“520”和七夕等特殊时间节点，统筹安排不动产登记、人社、医保、民政、公安等协调联动，推行早上提前开门办事、午间不打烊、下午延时办等错时服务，确保特殊时段服务好每一名办事群众；针对企业开办、项目审批等急难事项提供延时、错时、加急、专属服务，助力营商环境不断优化。

数字赋能提质，打造智慧服务专区。依托数字化、智能化平台打破时空服务限制，打造“全天候、不打烊”24小时自助服务区，补齐非工作时段服务空白。自助服务区配备集成一体化终端、营业执照自助打印机、智能存取资料柜等设备，提供30余项高频事项自助办理及1300余项办事指南查询，智能门禁系统支持“身份证+人脸识别”非上班时段认证开门，有效破解了上班族、学生族“上班没空办、下班没处办”难题。