楚雄市构建“智慧+时效+温度”三位一体服务体系 打造政务服务新标杆

为有效破解企业和群众办事时空受限、上班族错峰办事难、特殊群体服务不精准等难点问题，楚雄市创新构建“24小时智慧服务+常态化延时服务+暖心化志愿服务”三位一体政务服务体系，推动政务服务从“被动响应”向“主动供给”转变。

——提供24小时智慧服务，突破时间空间限制。建成24小时自助服务区，配备集成一体式终端、营业执照自助打印机等20余台设备，提供40余项高频事项自助办理及1300余项办事指南查询服务，有效破解“上班没空办、下班没处办、办事需等待”服务难题。创新引入基于DeepSeek的AI政务服务“数字人”，配置智能引导机器人，提供智能导办及服务事项咨询，将咨询响应时间压缩至30秒以内，日均服务超100人次。

——推行常态化延时服务，破解错峰办事难题。针对工作日无暇办事的上班族群体，常态化开展公安“周六晨办”，专项办理身份证、户籍咨询等业务。设置潮汐窗口，根据延时时段人流变化，灵活调配窗口与审批资源，减少群众排队等候时间。对重大招商引资项目、工程建设项目提供预约延时服务、容缺办理、并联审批，以高效政务服务赋能营商环境优化和项目落地。

——开展暖心化志愿服务，注入政务服务温度。以“党建引领政务服务提质”为抓手，常态化设立党员志愿服务岗，每日组建14人志愿服务队（含2名党员），提供办事引导、业务咨询等志愿服务。在市政务服务中心大厅打造党群服务工作站，为外卖骑手、快递员等新业态新就业群体，免费提供休息、饮水、手机充电等便民服务，传递政务温情。落实适老适残暖心保障，设置老年人综合服务窗口、无障碍通道及母婴室，配备AED除颤器、急救药箱，提供失物招领等服务；聚焦经营主体、聚居群体、重点项目和特殊群体四类服务对象，推出政务服务“上门办”，真正实现便民服务零距离。