走在前列｜市信访局提升视频接访系统运行效能 架起党和政府与群众沟通的“连心桥”

     市信访局紧盯创新争优目标任务，结合市委书记大接访，实施“五个强化”，着力提升视频接访专用系统运行使用效能，架起党和政府与群众沟通的“连心桥”。

一是强化视频接访系统硬件建设。在省州统一建设的基础上，完善全市视频接访系统，实现了全市各乡镇与市级接访点的音、视频互联互通。积极通过电视、电台、报纸、公告等形式向群众宣传，引导群众通过视频接访系统反映诉求，进一步提升了视频接访系统运行服务工作效能。

二是强化视频接访系统运行保障工作。积极争取市财政专项运行经费，组织对各乡镇视频接访操作人员进行运行业务培训，保障楚雄市视频接访系统的正常运行和畅通，确保了全市视频接访、应急值守、紧急会议、重点节假日值班视频点名等工作的保障，有效提升了视频接访系统服务工作水平。

三是强化三级联动视频接访机制完善。积极健全完善州、市、乡三级党政主要领导带头，班子成员轮流排班接访的三级联动视频接访机制，依托电信可视视频系统，联通州、市、乡三级党政领导干部，同时、同步、异地、远程接待来访群众，直观互动处理信访问题的联合接访机制。

四是强化协同合力化解信访矛盾纠纷。按照步调一致、全力推进，各负其责、分级接访，建立台账、限时办结，强化督查、狠抓落实的总体要求，坚持每月10日市级领导接访，15个乡镇和各相关部门同日接访、同日交办、合力化解信访矛盾纠纷，形成上下联动、齐抓共管的领导干部接访工作新格局。

五是强化“面对面”沟通提升信访化解效能。在视频接访过程中,每位接访领导都面对面与群众交流,对上访群众反映的每一个问题,由市信访局进行详细登记,并将市委、市人民政府接访领导签批单及时转到有关部门和乡镇,做到信访事由清楚、案件类别明确、办理单位具体。通过开展视频接访，直观互动、远程沟通处理信访问题，有效及时协调处理群众反映的合理诉求，使多数信访群众被吸附在当地，大量信访问题化解在基层。

市信访局通过提升视频接访系统运行效能，信访总量逐年下降，群众越级上访明显减少，息诉息访率不断提高，全市信访秩序明显好转，为党和政府与信访群众沟通架起了一座“连心桥”，视频接访专用系统运行保障走在了云南省前列，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的人民信访工作新目标。