走在前列︱楚雄市健全完善“阳光信访”新模式 打造党和政府联系群众“民情直通车”

    市信访局紧紧围绕拓展延伸信访服务领域标杆目标任务，不断创新和深化网上代理信访制度，进一步健全完善“阳光信访”新模式，努力打造党和政府联系群众信访“民情直通车”，网上信访主渠道不断畅通拓宽，方便群众服务群众优势进一步显现。

一是网上诉求平台实现全覆盖。信访信息系统建成运行以来，纵向联通国家、省、市、县、乡五级网上诉求新平台，横向覆盖有权处理信访问题的责任部门，实现全市网上信访“一网通”。二是网上信访流程实现全公开。依托云南信访信息系统，搭建起集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上信访综合运用工作平台，群众足不出户随时随地就可查看信访诉求办理过程。三是网上信访向“掌上”延伸。全面实施网上信访代理服务，有效减轻群众信访成本，相继开通手机信访、微信信访，目前移动端信访占全市网上信访总量五成以上。四是网上信访服务不断优化。把分散的网上信访“小窗口”整合到一个网上投诉大厅，减少群众重复投诉、部门重复交转，不断简化操作、优化界面、改善网上信访体验，为群众提供更加便捷、高效、实惠的服务。

网上信访逐渐成为基层群众信访“主渠道”，实现了让数据多跑路、群众少跑腿的新时期人民信访工作新目标，展示了新时代信访工作制度改革成效，成为党和政府联系群众信访的“民情直通车”，有力促进了信访工作制度改革的不断深化。