干在实处│楚雄市积极推进“九位一体”新模式 畅通信访诉求渠道

    市信访局依托互联网搭建网上信访平台，积极推进“九位一体”网上阳光信访新模式，基本实现了国家、省、州、市、乡五级信访信息系统互联互通，进一步提升了信访件及时受理率、按期办结率、群众满意率实干履职目标任务落实成效。

多元化诉求渠道。通过网上信访信息平台的建设使用，信访信息来源渠道在传统来信、来访、来电基础上，增加了网络、传真、彩信、短信、舆情采集、民情在线六种新的表达渠道，将群众信访诉求表达渠道扩展延伸到九个。通过网络信息管理平台建设使用，解决了当前信访举报工作存在的突出问题，增强了信访举报工作科技化、科学化管理水平。

规范化办理流程。通过广泛深入构建集投诉、办理、查询、跟踪、督办、监督、评价于一体的网上信访信息平台，制定网上信访信息管理平台操作规程，明确有关领导和工作人员受理、研判、阅批、交办、承办、监督、办结、反馈、评估处理等九个运行程序和流程。通过严格规范操作步骤和流程，基本实现了网上信访工作精细化分工、流程化运行、规范化推进。

通过积极推进“九位一体”网上信访新模式，群众信访诉求受理方式实现了固定接访与主动获取的“双轮驱动”，实现了全天候访接访和24小时办访，有效解决了信访渠道狭窄、群众上访成本高等问题，切实维护了群众权益。1-8月，共收到各类信访件1134件，受理率达100%，按期办结率为100%，群众满意率为97.66%。