楚雄市信访局积极推行“四家工作法”  促进服务质量提档升级

    楚雄市信访局立足担当履职目标，坚持以改进和提升服务为突破口，推行“四家工作法”，积极探索和改进人民信访工作新机制，为全市经济社会发展创造和谐稳定的环境。

一是把信访群众当“家人”。在日常接访工作中，把信访群众当成“家人”，用通俗的、平和的语气与信访人交流，把政策法规、措施方法用群众听得懂的话语传达、沟通、疏导、平复，真诚倾听信访群众呼声，站在信访群众的立场上想问题、做事情，强化心理认同，梳理信访人合理合法的诉求，尽心竭力为信访群众排忧解难。

二是把群众来信当“家书”。把“群众来信件件有回复”作为贯彻群众路线、践行信访为民的具体体现，对群众来信进行集体分析研判，明确诉求，对症下药，建立完善台账管理、专人负责、分析研判、跟踪催办、及时答复、完整归档的工作流程。明确督查督办职责，依法依规受理、转办、交办来信，做好跟踪督查督办，确保抓出成效。

三是把信访难事当“家事”。把群众的事当成家事，认真研究解决群众来信办理过程中的重点难点问题，对涉法涉诉的信访案件，引导群众通过法律途径解决纠纷，依法保障当事人合法权益。认真做好接访场所法律政策宣传，将信访工作职责、办事流程等在办公场所、接访窗口利用现代化设备或采取有效形式进行公示；推行接访员文明行为规范，引导群众依法上访、文明上访、理智上访、逐级上访，努力让接访工作便捷高效、服务更优。

四是把信访事业当“家业”。把信访工作当成“家业”，完善群众信访工作网络渠道，推行并落实各级领导干部全员大接访，让群众苦有处诉、怨有处申。健全完善信访应急预案，有效、及时稳妥应对非正常上访现象及群体性上访和各种突发性事件。不断规范信访工作秩序，拓宽群众信访渠道、增进群众交流、切实解决民生问题，提升人民群众满意度。

通过推行“四家工作法”，全面整合信访矛盾纠纷问题化解各方资源，充分发挥人民信访工作“为民服务解难题”作用，聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，确保矛盾纠纷不上交、不激化，提升信访工作服务质量和水平，努力为党委政府分忧，为人民群众解难题。