干在实处│楚雄市政务服务管理局提升线上政务服务能力增强群众市场主体的体验感和获得感

2021年以来，楚雄市政务服务管理局全面落实“深化“放管服”改革、优化营商环境”要求，紧扣“互联网+政务服务”工作推进中存在的难点问题，强措施出实招，紧扣目标任务，完善平台服务功能，持续提升线上政务服务工作水平，不断增强办事群众市场主体的体验感和获得感。

一是持续提升“一网通办”水平。楚雄市依托全省统一的政务服务平台，按照省、州、市、乡、村“五级十二同”要求，做好政务服务事项目录网上清单录入检查指导，实现五级政务服务事项的规范化管理和法定要素标准化。截至目前，全市市级纳入一体化在线政务服务平台事项1240项，15个乡镇共承接在线办理事项1395项，154个村（社区）共承接在线办理事项6468项，事项完善率均达100%。全市政务服务事项网上可办率达98.73%，全程网办率达50%以上，高频事项全程网办率达80%以上。集成21个“一件事一次办”综合事项，梳理公布53个“跨省通办”事项。最多跑一次事项比例达99.10%，办理时限压缩50%以上，一窗受理率达80%以上，网上政务服务大厅、自助政务服务事项24小时不打烊的服务模式。

二是大力推进“一部手机办事通”应用工作。创新开展进机关、进企业、进商场等宣传推广行动，不断拓展“办事通”办事范围，在前期上线20个主题、1363个事项的基础上，全市新开设了17所学校手机缴费和119所学校招生手机报名功能、市级医院预约挂号及缴费手机功能。截至2021年上半年“一部手机办事通”全市自然人实名注册用户83049人，法人用户18009户，累计办件量125.58万件，人均办件2.3件次，“掌上办”总量位居全省前列。

三是进一步规范“互联网+监管”工作。截至目前，全市入驻29家行政执法监管部门，产生行政检查、行政处罚等监管数据3280条，监管事项行为覆盖率达40.26%，部分监管行为实现全覆盖。

四是政务服务“好差评”工作取得成效。建成运行排队叫号和业务办理评价一体化平台，办事企业群众通过窗口评价器、短信息、网上政务服务平台、“一部手机办事通”APP、二维码均可对办件结果、服务效率等进行“五级”综合评价。产生政务服务办件“好差评”76073条，办件评价率95.99%，好评率100%，没有产生政务服务差评。

五是有效提升老年人办事便捷性。科学布局政务服务大厅窗口，针对面向老年人服务的高频事项，划定区域设置“敬老专座”“老年人综合服务窗口”，在政务服务大厅设置线下接待和办理渠道，优先服务老年人，方便老年人“面对面”咨询和办理业务。涉及费用缴纳的办事窗口均支持现金和银行卡支付，或通过银行窗口代缴代扣，杜绝拒收现金行为。设立政务服务大厅“无健康码通道”，对不使用智能手机的老年人群体，采取凭有效身份证件登记、持纸质证明材料等措施，即可正常进入大厅办理业务。

六是拓展创新服务方式。以“最多跑一次”为目标，落细落实各项措施，积极推行红色志愿服务、帮办服务、延时服务、上门服务、预约服务、免费代办等多样化服务。2021年以来，市政务服务中心大厅累计办理各类政务服务和行政审批事项52.87万件。