干在实处│楚雄市信访系统创新举措下好2021年度信访业务考核“收官棋”

2021年以来，楚雄市信访系统紧密结合党史学习教育，紧盯“干在实处走在前列”大比拼标兵、标杆指标两个着力点，聚焦群众身边操心事、烦心事、揪心事，深入开展“我为群众办实事、信访为民解忧难”实践活动和“我为开新局做贡献”活动，集中精力持续推进群众反映强烈的“急难愁盼”问题化解，对标对表年度信访基础业务任务指标，全力以赴下好2021年度信访维稳“收官棋”,确保年度目标任务高质量、高标准完成，

一是完善“互联网+信访”信访办理流程。积极探索新时代信访工作规律，依托互联网搭建纵向联通国家、省、州、县（市）、乡（镇）五级，横向覆盖有权处理信访问题的责任部门，畅通高效的群众诉求表达平台，依托云南省信访智能辅助系统，打通内网、外网联系节点，让群众直接在外网（互联网）上信访投诉、自助查询办理结果，信访办理责任部门在云南省信访智能辅助系统内网处理信访投诉，搭建集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上信访综合运用工作平台，在确保数据安全的同时实现 “数据多跑路、群众少跑腿”，全市网上信访“一网通”。同时扩大完善网上信访渠道，在继续完善传统的网上信访功能的同时，将网上信访向“掌上”全延伸，相继开通手机APP信访、微信信访、邮件信访、人民网建言等渠道，不断创新和深化网上代理信访制度，强化网上信访“线上接收、线下办理、高效便捷、能办实事”的效果，不断提高群众对网上信访的知晓度和认可度。

二是完善信访矛盾定期排查研判机制。紧密结合新形势、新任务要求，不断创新工作方法，积极探索建立市、乡（镇）、村（社区）与综治中心结合的三级矛盾纠纷排查调处网格，层层落实网格化排查、网格化调处机制。坚持乡镇、村（社区）每月一排查，市级部门每季度一排查，矛盾纠纷排查化解情况每月25日前汇总上报市信联办。市信联办每月召开一次专题会议，分析研判矛盾纠纷排查情况和信访形势，及时准确交办，推动疑难问题化解。

三是完善信访工作督查和督办制度。重点从信访受理、转办、交办、办结等过程是否依法依规按政策程序办理、是否扎实开展调查核实、是否保障信访人正当合法权益开展督查和督办工作，同时指导全市15个乡镇健全完善《信访工作督查督办制度》。通过制度的建立实施，楚雄市信访事项及时受理率99.85%，按期答复率99.79%，参评率90.17%，满意率85.9%。切实维护了党和政府在群众中的公信力和良好形象。

四是完善信访考核指标和责任追究机制。结合国务院《信访条例》、楚雄市“干在实处、走在前列”大比拼工作考核办法，制定信访工作责任考核、倒查、追究制度，对因履行信访工作责任不到位、信访工作失职渎职，造成信访人到省进京、到非信访接待场所上访、集体性上访被上级部门通报的开展倒查，视情节轻重给予责任部门扣除大比拼考核得分、通报批评、责任人诫勉谈话及相关处理。

楚雄市信访系统积极将信访工作融入市域社会治理现代化，创新发展新时代“枫桥经验”，完善矛盾纠纷排查化解机制，充分整合化解资源，坚持市乡领导干部定期接访和包联化解制度，强化信访制度的健全完善，推动深化信访工作制度改革，确保2021年信访工作考核目标任务的全面收官。紧盯2022年COP15第二阶段大会、党的二十大召开等重要活动时段节点，提早统筹谋划，全面扎实排查化解各类矛盾信访问题，加强对重点人员、重点群体的思想引导、转化教育工作，强化重点时段敏感时期信访维稳工作，努力为楚雄市2022年开好局起好步创造和谐稳定的社会环境。