​楚雄市疫情防控和政务服务两不误

楚雄市政务服务管理局在疫情防控的严峻形势面前，多措并举推进“网上办”“预约办”“马上办”等服务方式，坚持疫情防控和政务服务工作两不误，竭力为群众提供高效优质政务服务。

楚雄市政务服务管理局共有227个便民服务窗口48家单位，每天接待办事群众多达4000多人，高峰时期每天接待办事群众高达7000多人。在疫情发生后，市政务服务管理局针对服务大厅人流量较大，容易传染，疫情防控形势严峻的情况。制定了疫情防控工作方案，加大宣传推进了“网上办”“预约办”“马上办”的服务方式，在有效做好疫情防控的同时，不间断为民服务。

推行一般事项“网上办”。发布《楚雄市政务服务管理局关于暂停楚雄市政务服务中心窗口常规服务并实行网上办公和特殊情况预约办理的通告》，通过各类媒体主动告知群众政务服务事项网上办理的途径及方法。引导群众登录政务服务网、网上办事大厅、微信公众号、一部手机办事通APP等网上平台办理相关政务服务事项，让群众一般事项“网上办”。

安排专人受理推行特殊情况“预约办”。通过市政府网站、市政务中心微信公众号和宣传栏公布政务服务事项预约办理电话清单，要求各入驻单位安排专人受理因特殊情况确需到窗口办理业务的群众的电话预约。指导办事群众和按照约定时间合理安排出行计划，减少办事群众在大厅滞留，让群众在特殊情况下能“预约办”。

加强排查引导确保预约事项“马上办”。政务大厅4个出入口关闭了3个后，市政务服务管理局安排20余名干部职工组成排查工作组，在大厅外设置3个检测点，做好干部职工体温测量及办事群众实名登记、体温测量、办事导服等工作。对体温检测无异常的办事群众，由工作人员有序引导进入约定窗口办理，尽量提高效率、缩短办理时间，确保预约事项能“马上办”。市民普先生身份证2月1日丢失，他通过“网上预约”后，2月3日在市政务服务管理局就补办好了身份证；市民姚女士出院后，在网上预约了医保结算业务，仅2天的时间在市政务服务管理局就办理好医保无卡结算手续。

2月3日以来，市政务服务中心共计办理业务2336件，其中通过“网上办”共为群众办结事项1891件，通过“预约办”共在实体大厅为预约成功的群众现场办结事项445件，通过电话咨询为2051人回复了办事诉求，做到不因疫情影响，耽误了为群众服务。