楚雄市四措并举　优化医保领域营商环境

今年以来，楚雄市深入践行“三法三化”，强化医保管理服务，提升服务质量和便捷度，解决一批医保服务“堵点”“难点”问题，推动优化营商环境“暖心行动”在医保领域落地见效。

一是统一办理规范，打造高效服务环境。对标省、州医保部门政务服务事项清单，按照“四最”“六统一”要求，编定公布《楚雄市医疗保障经办政务服务事项清单》，规范统一18类39个经办事项的办理材料、办理时限、服务标准等，推动同一事项无差别受理、同标准办理。同时，所有经办服务事项均实现“网上办”“掌上办”。打造“综合柜员制”服务，在政务服务中心设立6个医保综合窗口，提供“一窗通办”、“一站式”办结，所有窗口人员均能通办39项医保经办业务。

二是推广电子医保，营造便捷市场环境。深入推进“证照分离”改革，持续推进医保电子凭证推广应用和医保移动支付建设，扩大医保电子凭证在定点医疗机构、定点零售药店挂号、支付、购药、结算等服务应用，2023年1至5月，9.24万参保人新增激活医保电子凭证，全市累计激活38.63万人，激活率88%，229家定点医疗机构和378家定点零售药店均支持使用医保电子凭证，全市11家定点医药机构上线使用医保移动支付，累计结算1745笔，结算金额24万元。

三是规范办事程序，构建清新政商环境。推进“清廉医保”建设，进一步压紧压实管党治党责任，将“清廉楚雄”元素融入医保工作全过程，严格执行医保系统工作禁令，规范医保干部与医药企业等服务对象交往行为。持续开展“局长科长走流程”找问题活动，局长带头全员参加，医保干部以普通办事群众视角感受全流程服务，及时发现营商环境问题、优化办事流程，推进医保服务优办快办。累计开展走流程事项135次，发现整改问题32个，着力解决好群众“急难愁盼”问题，畅通惠企便民政策落实“最后一公里”。

四是完善评价机制，创建优质业务环境。医保窗口实行“好差评”制度，办事群众可通过评价器即时完成评价，实现医疗保障经办政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，推动医疗保障政务服务质量和水平不断提升。2023年1至5月，共评价11304条，评价率及满意率均达100%。