楚雄市大力构建消费维权平台 营造放心消费环境

今年以来，楚雄市以“信用让消费更放心”年消费主题为主线，采取四项措施，努力构建大服务、大维权、大平台工作格局，消费维权工作成效显著。

一是打造文明诚信彝乡，筑牢消费维权防线。以示范为引领，突出彝乡特色为主题，开展“诚信经营、放心消费”承诺店创建、“文明诚信经营”示范街创建活动，评定星级经营户，建立“红黑榜”公示栏，营造“褒扬诚信、惩戒失信”的诚信营商氛围，全力打造农贸市场和大型商场“12315维权服务站”，使消费纠纷在第一时间得到调处和解决。截至目前，共创建“诚信经营、放心消费”承诺店20家、“文明诚信经营”示范街1条，评定星级经营户196家，设立“12315维权服务站”58家。

二是加大宣传教育力度，提高全民维权意识。以3·15宣传活动为契机，利用电视、广播、报纸、网络等媒体，大力宣传侵害消费者权益典型案例和投诉“热点”，定期发布消费警示和消费指南，教育引导消费者规避消费陷阱；以消费维权“六进”活动为抓手，完善“消费维权服务站”建设，落实企业经营主体责任，推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度，营造放心消费环境。

三是创新维权工作机制，提升纠纷调处能力。在国家级投诉平台整合的基础上，制定完善《经营者首问制度》《经营者赔偿先付制度》《维护消费者合法权益行政约谈制度》《楚雄市市场监督管理局消费者权益保护指挥中心受理投诉、举报工作规范》等制度，实现消费者咨询、投诉工作的制度化、规范化、程序化，畅通维权渠道，提升调解服务效能，做到受理及时、分流到位、行动迅速。办理消费者投诉、咨询和举报1966件，为消费者挽回经济损失149.24万元，调处率达100%，行政约谈企业7家，受赠锦旗10面，消费者对消费维权工作满意率明显提升。

四是围绕民生关注热点，加大市场整治力度。围绕消费投诉热点和社会关注度高的食品药品、食用农产品、建筑装修装饰材料、成品油等重点商品进行质量监督抽检，及时清理退市不合格商品，净化消费市场环；开展汽车销售服务、电动自行车销售市场、农村食品销售市场、虚假违法广告、校园周边环境整治等专项行动，规范和净化市场环境。