致广大消费者的一封信

广大消费者朋友们：

近年来，预付式消费在现代商业服务中广泛应用，在提供一定结算便利和价格优惠的同时，也存在着较大风险。为提醒广大消费者，有效降低预付式消费风险，现就预付式消费相关事宜作出如下提醒：

一、严格核查商家资质

消费者办卡前，应通过国家企业信用信息公示系统查询商家营业执照，并要求商家出示《单用途商业预付卡备案证明》，认真查验备案信息与实际经营地址、经营范围是否一致，优先选择连续经营3年以上且无重大违法记录的商家。对未按规定备案、擅自开展预付卡业务的商家，可向属地商务主管部门举报（举报电话：0878-6010767）。

二、规范签订书面合同

消费者购卡时应认真研读合同条款，特别是预付金额分档标准、服务项目清单及兑付比例、卡内资金使用范围、转让条件及费用标准、退款计算方式（含手续费扣除比例）及到账时限、停业或迁址前30日的书面告知义务及善后处理方案。对合同中包含“最终解释权归商家所有”“概不退款”等排除消费者主要权利的格式条款，消费者可主张无效，并向市场监管部门投诉。

三、科学理性消费充值

购卡前要充分考虑自身实际需求和消费能力，确需购卡的消费者建议采取“小额短期”充值策略，单次充值金额不超过3个月消费总量，避免因虚假优惠活动陷入消费陷阱。同时，应定期与商家核对消费记录与余额。购卡时建议通过转账支付或微信转账支付并要求商家按实际消费金额开具增值税普通发票或电子发票，拒开发票可向税务部门举报（举报电话：12366）。

四、全面留存维权证据

消费者应妥善保存书面合同及附件、发票、转账支付凭证、会员卡实体卡或电子卡截图、与商家的沟通记录（微信聊天记录、短信、通话录音等）等凭证，纸质凭证需保存至服务结束后3年以上，以便发生纠纷需要维权时能够提供有力支撑。

五、依法高效维权止损

发生消费纠纷时，消费者可通过以下途径阶梯式维权，持证据材料先行与商家协商解决，不能协商一致的，可拨打12315热线向消费者协会申请调解或通过12345政务服务便民热线向行业主管部门提交查处申请，调解不成功或主管部门查处后仍无法追回损失的，可向商家住所地或合同履行地法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。商家涉及以虚构经营项目、携款潜逃等方式实施诈骗的，消费者应立即向公安机关经侦部门报案。

六、消费风险预警提示

当商家出现以下异常情形时，消费者应立即停止充值并要求退卡：

1．短期内频繁变更经营地址、店名或法定代表人；

2．突然推出“限时五折”“买一年送三年”等远超正常盈利空间的促销活动。

3．员工集体讨薪、社保断缴或被列入失信被执行人名单；

4．设备长期失修、服务质量明显下降且无改善措施。

楚雄市人民政府将持续强化预付式消费全链条监管，对违法违规商家依法从严查处。请广大消费者提高风险防范意识，共同营造安全放心的消费环境。

楚雄市人民政府

2025年7月31日